在我们生活和工作当中，在顾客和同事之间，避免不了有太多让我们生气的事。但静下心来想一想生气能解决问题么?不能。生气能让对方学会理解和包容吗?不能。
一、不生气，见智慧
曾经看过一个小幽默：
歌德在公园里散步，在一条仅能让一个人通行的小路上和二位批评家相遇了。
“我从来不给蠢货让路。”批评家说。
“我恰好相反!”歌德说完，笑着退到了路边。
这个幽默小故事虽然简短，但能让我体会到无论你本身的实力如何，生气除了浪费自己的时间和情绪之外，对人对己都没有一点用处。与其生气，不如像歌德一样，面带微笑，礼貌回应，打败对方。
我不禁联想到我们门岗，礼宾员是天逸海湾的门面，每天要面对的人很多，对于不认识的人和车辆必须进行确认信息，有的客人不理解态度恶劣，刚入职时面对这些内心很憋屈也很生气，随着服务意识的加深，再面对每次都能够面带微笑耐心解释，很好解决了彼此不快。
二、生气不如争气
老子曾讲“上善若水”。水是从上往下自然流动的，遇到障碍就会绕开，绕不过去就积聚力量，等力量充足之后就会“漫过去”，继续流动。人也该有这种“漫过去”的心境。遇到诋毁，最好的应对方式是用实力打脸对方;遇到挫折，静下心来好好想办法，一旦动气，毁掉的是自己的思考能力，不仅于事无补，还会把事情越弄越糟糕。与其生气，不如争气。黄渤之前有段采访火了，他说：以前总能遇到各种各样的人，各种小心机，谁也不会主动搭理你;但现在(成名了)，身边全是好人，每一张脸都洋溢着笑容，让人感觉世界很美好。
这段话不难看出，弱肉强食的社会，再生气都无能为力。你只有变强，才能赢得尊重。
前段时间我接待了一位访客，在按公司规定确认信息时，客人不耐烦出言不逊叫我们小人物、小看门的，为此我生气了而且还发了牢骚，但事后我幡然醒悟，我要把生的“气”用来给自己加油，奋力成长，在自己本职工作岗位上干到最好，总有一天我要用事实告诉他“小人物也可以扮演大角色”!
三、不生气，你就赢了
在非洲大草原上，有一种不起眼的动物叫吸血蝙蝠，虽然看着弱小，却是野马的天敌。蝙蝠靠吸食动物的血液生存，在它攻击野马的时候，常用锋利的牙齿刺破野马腿部的皮肤，然后用尖嘴吸血。无论野马怎么蹦跳、狂奔，都无法摆脱它，因为它实在太小了。蝙蝠常贴在野马身上，直到吸饱喝足，才满意离去，而野马最终会无可奈何地死去。人们常常会认为野马是被蝙蝠吸血而死，但据生物学家分析，蝙蝠吸食的血量其实是非常微不足道的，压根不至于让野马失血而死。
真正造成野马死去的，是野马在被蝙蝠吸血之后的“情绪失常”，暴怒让它们自毁灭亡。
这个自然现象告诉我们人也和野马一样，常会因为一些小事而暴跳如雷，烦躁不堪。其实，你镇静下来好好想一想，就会发现，根本没必要生气。有些人喜欢说三道四，有些人喜欢盲目跟风，有些人不懂礼貌……你去和他们生气，就像野马因为蝙蝠生气，明明微不足道，却把自己折腾得窘迫难堪，还有可能危及健康，这不是“自作自受”么。
所以当我们生气的时候，要考虑一下:当你是对的时候，你为什么要生气?当你是错的时候，你又凭什么生气?
所以我们要学会不要生气，并把这种好的心态投入到日常工作当中，每天微笑着面对每一个人，耐心的解决每一件事，让内心充满愉快，工作必将得心用手。
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