《互联网思维独孤九剑》读书笔记

　　风清扬大侠的“独孤九剑”重在剑意，不在一招一式，更强调心法，与互联网思维比较类似，且“独孤九剑”的作用就是为了破除天下各门各派武功而生，也暗合互联网思维这套心法能够重塑乃至颠覆各类传统行业。

　　(1)用户思维。。在“以用户为中心”的互联网时代，消费者的话语权日益增大，并且影响着企业各环节的决策，。这个时候的企业经营，要真的以用户为中心，商业价值一定要建立在用户价值之上。用户思维是所有互联网思维的核心，没有用户思维，也就不可能领悟好其他思维。

　　互联网的特点是开放、透明、共享，信息的传递和分享的速度变快,成本变低,使得消费者获得产品、价格、品牌等方面的信息变得更容易。消费者在选择产品和服务时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况，借此来帮助自己作决策。这在互联网之前很难做到，因为用户很难知道除了自己周边的人的使用的情况，而互联网信息开放以后，共享的优势体现出来了，用户足不出户就可以知道全世界用这个产品的人的情况(前提是做了公开留言)。基于这种特性，消费者很愿意做评价，一方面是为了自己，也是为了别人，通过这种方式倒逼商家提升服务的能力，淘汰不良商家。

　　用户思维的三个法则

　　●Who：目标用户是谁?(市场定位) ●What：目标用户要什么?(品牌和产品规划) ●How：怎样满足目标用户需求?(体验打造)

　　从市场定位来看，要找到并聚焦我们的目标消费者，互联网是典型的长尾经济，那么我们就一定要服务好互联网时代的“长尾人群”。所以我们提出得“屌丝”者得天下。要关注客户的归属感、存在感、参与感。

　　从品牌和产品规划来看，需要找到目标消费者的需求，不仅仅是功能的需求，更重要的是情感的诉求，要清楚地洞察他们到底想要什么，做到感同身受。互联网时代的网民，主要由新一代的年轻群体构成，他们的自我意识强烈，好恶感明显，他们希望自己的声音被人听到，包括品牌厂商，他们注重这种参与的感觉。所以，在品牌建设的整个过程，要让他们广泛地参与进来，即“兜售参与感”。

　　从体验打造来看，怎样满足消费者的需求?互联网经济也是典型的体验经济，说白了就是用户感受说了算。所以在品牌与消费者沟通的每一个环节，都要注重用户的感受，售前的咨询、售后的服务、产品包装给人的感觉、购买的渠道、认知的媒介等，都是构成消费者体验的一个部分，所以我们认为，在品牌与消费者沟通的整个链条，都要贯彻“用户体验至上”。

　　(2)简约思维。指对品牌和产品规划的理解。在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。而对于产品设计，则力求简洁和简约。

　　从消费者的行为来看，消费者的选择太多，选择时间太短，消费者的耐心越来越不足，转移成本太低(线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标)，所以，商家必须在短时间内抓住消费者。

　　(3)极致思维。指对产品和服务体验的理解。极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二。

　　客户对产品的需求。痛点：用户需求必须是刚需，用户存在问题，苦恼无处解决，这些痛就是其急需要解决的问题。痒点：工作和生活过程中有别扭的地方，既乏力又欲罢不能，需要有人帮助挠痒痒。兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。

　　(4)迭代思维。指对创新流程的理解。迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新;一个是“快”，天下武功，唯快不破。互联网企业的产品开发采用迭代方式，在与用户不断地碰撞中把握用户需求，进而完善产品。

　　(5)流量思维。指对业务运营的理解。流量的本质是用户关注度当你源源不断地受到关注时，你便成为一种“入口”，金钱自会随之而来，流量自会转化为商业价值。这是一个“信息过剩”的时代，也是一个“注意力稀缺”的时代，如何在“无限的信息”中攫取“有限的注意力”，是注意力经济时代的核心命题。

　　(6)社会化思维。指对传播链、关系链的理解。利用社会化媒体，可以重塑企业和用户之间的沟通关系。利用社会化网络，可以重塑组织管理和商业运作模式。

　　(7)大数据思维。指对企业资产、核心竞争力的理解。大数据成为企业的核心资产，数据挖掘与分析成了企业的关键竞争力乃至核心竞争力。大数据思维同样贯穿在企业经营的整个价值链条。大数据核心不在大，而在于数据挖掘和预测。

　　(8)平台思维。指对商业模式、组织形态的理解。平台战略的精髓，就是构建多方共赢的平台生态圈。互联网三大巨头分别构建了搜索、商务、社交三个领域的生态体系，分别成为各自领域的平台组织。

　　(9)跨界思维。指的是对产业边界、创新的理解。随着互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入。互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率。寻找低效点，打破利益分配格局。携“用户”以令诸侯，敢于自我颠覆、主动跨界。

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