人际沟通交流技巧

　　沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。人要投身社会，必然要沟通交流，想要在社会中如鱼得水，您怎么能不学习好际沟通技巧。以下是美文阅读网为大家搜集整理的人际沟通交流技巧，欢迎阅读！

　　沟通能力小测试

　　沟通是我们生活中必须的，对于沟通交流，先让我们用一个小小的测试展开吧。

　　1.你辛苦工作了一天，自以为对今天的工作相当满意，却不料你的上司还是大为不满，你怎么办？

　　A、不耐烦地听他埋怨，心中满是委屈，但不作声。1分

　　B、拂袖而去，认为自己不应该接┱庵治屈。0分

　　C、找上司询问自己做的不好的地方，注意自己做得不够好的地方，以便今后改正。2分

　　2.你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：

　　A、告诉他详细内容。2分

　　B、不透露蛛丝马迹。0分

　　C、粗略描述，淡化内容的重要性。1分

　　3.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同~想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同~你会：

　　A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。2分

　　B、不理会这个问题，努力做好自己的。1分

　　C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。0分

　　4.如果某位与你竞争最激烈的同~向你借一本经营管理畅销书，你会：

　　A、立即借给他。2分

　　B、同意借给他，但声明此书无用。1分

　　C、告诉他书遗忘在其他地方了。0分

　　5.有位下属对你说，“有件~我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：

　　A我不想听办公室的流言。0分

　　B跟公司有关的~我才有兴趣听。1分

　　C谢谢你告诉我怎么回~，让我知道详情。2分

　　6.在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：

　　A、既然对方不想听，就不说了。0分

　　B、等等看还有没有说的机会。1分

　　C、想想对方不听自己的原因，换一个方式去说。2分

　　7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

　　A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。0分

　　B、今天不行，下午四点要开个会。1分

　　C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。2分

　　8.与不同身份的人讲话，你会：

　　A、对身份高的人说话，总是有点紧张。1分

　　B、在不同的场合，会用不同的态度与之讲话。2分

　　C、不管是什么场合，都是一样的态度与之讲话。0分

　　9. 当有人与你交谈或对你讲解一些~情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去？

　　A、是。0分

　　B、偶尔。1分

　　C、否。2分

　　10.开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

　　A、针锋相对，反戈一击。0分

　　B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。1分

　　C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。2分

　　11.你正在和一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你就会：

　　A、立刻把客户的电话转给一个关系很熟的同~，或者对客户承诺五分钟之后再打给他。2分

　　B、太棒了！这是个好机会：我会立刻让老板知道，我每天的工作是多么有难度，要面对的都是些什么样的人！。1分

　　C、心里免不了七上八下起来。但是在老板面前，我不能显示出我的弱点：我一定要保持冷静！。0分

　　12.你在听别人讲话时，你总是会：

　　A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。2分

　　B、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。1分

　　C、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的~。0分

　　13.如果一个人说话不清，但是你还必须听他的话，你将怎样回答他的问题才好？

　　A、重复他的问题，确认理解无误后再进行回答。2分

　　B、听不明白，随便应付过去。0分

　　C、不知所措，找其他人来帮忙。1分

　　14. 当你和上司存在意见分歧时：

　　A、我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。2分

　　B、我会坚持我的意见。0分

　　C、为了避免争议，我会保持沉默。1分

　　15.在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

　　A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。1分

　　B、等他把话讲完，再把前部分内容重复一遍，解除他的疑虑。2分

　　C、打断他m的，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。0分

　　16.你认为你的沟通能力是：

　　A、高。2分

　　B、中。1分

　　C、低。0分

　　测评结果分析：

　　高（30-21分）：

　　你能根据沟通对象的特点调整沟通方式；表达清晰、有条理，信息量丰富；在沟通中讲究策略，善于接纳别人的观点，能理解别人的立场，有技巧地向他人提出建设性意见，温和而有说服力的说服他人；善于在不同意见之间周旋，往往能获得协调的、双方欣然接受而又满意的结果。你可以胜任如销售人员、客服人员等工作。良好的沟通能力对推进工作，加强同~之间的合作无疑是一大优点，但是同时，踏实、关注地做好每一件~情也是需要去关注的重要品质。

　　中（20-10分）：

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