2020年XXX项目坚持将党的领导贯穿于物业管理中，聚焦岗位职责聚焦问题管理，通过各项各项制度，快速提升物业服务品质，通过与西区、所管辖派出所、第X党支部等积极工作，形成了统一的党建引领格局，我们结合自身特点，在各项基础管理服务之上，也增入了有针对性的工作方案，上半年在以下方面工作均有良好成效：
一.聚焦责任落实，聚焦问题处理，建立有引领有重点有细化的物业服务
1. 落实岗位责任制：
全面落实岗位责任制，实行“谁主管，谁负责;谁带班，谁负责;谁在岗，谁负责”，尤其是在疫情期间各部门主管人员每日均亲临一线，现场监督，现场处理发现问题。
根据情况，及时组织人员形成小组，防止在疫情期间，产生“时间差”，有效掌握情况第一时间联络客户，切实发挥积极作用。
2.岗位工作要求细致化：
(1)每位员工都有责任和义务接待客户，将客户需求传递到客户服务中心。
(2)各部门每日记录各部门工作情况，完成工作日志。
(3)疫情防控小组，每日记录大厦内人员情况，做好疫情防控工作。
(4)垃圾分类管理小组，每日检查垃圾分类情况，定期做好宣传工作。
(5)客户服务中心将客户的需求落实后，及时告知第一接待人，并将结果反馈给客户。
(6)项目内每一位员工都有责任，在看到项目发生问题时，主动告知相应部门人员处理问题，保证项目的良好运行。
(7)对特殊客户的需求，项目经理应负责处理完毕后的再次与客户沟通。
(8)协助和服务甲方工作：会议服务，能源费用收缴等工作。
(9)协助西区、派出所、甲方统计疫情期间所需信息和数据，每日按时上报健康数据等。
3.疫情防控工作：
针对写字楼人员密集、环境封闭，易交叉传染等情况下，XXX项目制定了严密的防范方案，XXX名员工从疫情初始坚守岗位严格执行政府要求，并由项目主任根据服务区域的防疫等级进行不定期巡查，确保防疫措施落到实处。
(1)疫情防控管理小组:坚持党建引领充分发挥组织战斗堡垒作用，专人专责统筹各项目疫情防控工作，带领并部署各部门各员工力量，开展“疫情阻击战”;设立大厦的：防疫消毒组、流动人员防控组、防控宣传组、联络上报组、治安防控组，共计X个应急小组。
(2)加强巡检防控:为了在疫情期间能够及时有效地采取各项防控措施，控制疫情的传播蔓延，定时巡查，重点做好防控和上报工作。
4.复工复产举措：
及时建立了“客户群”有效地提高了工作效率和人员沟通;物业人员组成了X个小组，均完成了职责任务。在宣传防疫措施，宣传党的重大决策，统计相关资料，协助企业解决困难方面，均提供了有效有力的信息支持，起到了积极的推动作用，有力保障了大厦的安全运行。
根据安排完成了全部员工的核酸检测工作，每日进行大厦内消杀作业，用实际行动为客户提供安全安心的工作环境。
二. 强化宣传，强化安全防控管理
1.安全宣传：每逢节日，客服中心均发放温馨提示，提醒入驻机构在假日前夕，做好安全检查工作，避免事故发生。
2.特殊事件提醒：项目部针对不同的时期、不同的环境对客户进行相关的“温馨提示”，如：“西侧楼体外立面改造的安全温馨提示”、“清洗外墙的温馨提示”“假期出行安全的温馨提示”等等。
3.满意度调查工作： 每季度对入驻机构进行满意度调查。对调查情况形成书面分析，统计满意率。就客户不满意项目，加以分析改正，不断提高服务工作水平。
4.安全巡查工作：每逢法定节假日前夕，客服中心为了保障客户安全，对于大厦每层的水、电、空调运转、客户营业中存在的安全隐患进行巡查。巡查中发现的问题，当即填写了《整改意见书》给客户要求限期整改。节后，对所发现问题进行复查。
5.疫情防控宣传:开展了写字楼宇疫情防控的宣传工作，张贴疫情预防宣传等疫情相关温馨提示——消毒区域张贴“今日已消毒”标识;楼宇入口粘贴“请接受测温”、“请戴口罩”等标识;提高项目内客户及员工对呼吸道传染病的重视，提醒大家做好卫生防范。
6.垃圾分类管理条例的宣传：开展了员工培训、向客户宣传讲解垃圾分类知识、张贴海报、推广垃圾分类的小程序等等。
三. 坚定政治引领，业务深向发展
以物业党建引领提升物业管理水平，本项目从以下方面抓实抓牢，强化深化工作细节:
1.加强与员工的思想沟通交流：了解员工的思想动态，解决合理诉求。采取会议沟通，个别谈心等正式及非正式的方法，及时倾听员工的心声，关心他们的工作生活，着力解决他们提出的合理诉求。
2.做好各工种的培训工作：提升员工的服务意识和服务技能。各工种均制定了培训计划，通过不断的意识灌输和技能练习，使员工具备了一定的服务意识，能有效开展本岗位的服务工作，在工作实践中加强了培训效果的验证，力求教养一致，落实培训内容。
3.加强职业健康安全教育，维护员工职业健康安全：项目部在全体员工中加强了各工种安全防护的培训与教育，根据《管理处安全操作管理规定》，对各工种安全防护均进行了规范。
4.能源记录及费用收取工作：依照工作计划，客服中心每季度查抄入驻机构的能源表读数，发放能源费账单，并代收相关费用。
5.活动配合及会议服务：XXX作为创业产业基地，内部会议和相关的推广活动也十分频繁，区领导、市领导、兄弟单位，各层级来这里参观、学习、考察等各种活动。
为保障每一次的接待工作顺利开展，项目部制定了一套完善的活动接待预案，预案分三个层级，三级预案为临时性接待，二级预案一般性接待，三级预案为VIP客户接待。项目部在接到活动接待通知时，根据服务需求来启动预案。整个活动从前期沟通，人员分配，活动场地布置，活动期间的各项目服务，活动结束后的收尾、总结等各项工作环节都是紧密接在一起，为确保每个活动的顺利进行提供了优质的服务。
6.疫情防控工作：积极配合区里安全检查的XX科长和双楼长XX完成了安检排查等工作任务，用实际行动践行党建引领争做红色物业排头兵。
疫情期间每日都要统计大厦内各公司员工的出勤名单，并巡楼详询其在京、离京人员等情况，确定无误后记录并统一上报。每日去挨家挨户排查，针对进入大厦人员的体温进行检测加记录，
疫情期间根据下发的“新型冠状病毒感染的肺炎”应急工作方案，结合大楼经营特点，他特制了防控应急预案、设立了隔离区、部署好全方位的消毒工作，保障安全处置室内与疫情有关的各类事件。
定时向商户发放防疫措施通知、按时逐层巡查、消杀作业，安设“一米线”，出入者登记管理，悬挂宣传条幅，张贴防疫宣传画等等，严格执行大厦的防控与消杀，与保洁人员配合工作，每天做到不少于4次对项目内公共区域及办公区域进行全面消毒，并记录的工作。
7.垃圾分类管理工作：在面对社会上更多样化的要求，作为物业工作者在审视和定位中，稳扎稳打扎实推进日常工作，结合项目情况改善和提升内部建设与服务办法。遵照《北京市生活垃圾管理条例》，执行好海淀区垃圾分类的各项工作，结合办公楼的实际情况，特制定了方案。
(1)成立垃圾分类工作小组，负责办公楼内生活垃圾的宣传、引导、监督和再分类工作。
组 长：XXX(客服中心主任)
副组长：XXX(客服中心主任助理)
组 员：客服中心全体员工
(2)组织培训加广泛宣传
组织客服中心全体员工开展垃圾分类培训工作。向员工发放垃圾分类的相关资料，明确垃圾分类的目的、意义，认识垃圾分类工作的紧迫性、重要性，普及垃圾分类怎么分、如何分，并做好相关的记录。
利用客户微信群进行宣传;利用走访客户进行宣传。编写“致全体客户的一封信”，重点解读《北京市垃圾分类条例》中关于办公类楼宇垃圾分类的指导要求与客户说明垃圾分类的必要性;利用公共区域张贴垃圾分类的宣传海报。在北侧垃圾房张贴垃圾分类标识，在一层大堂放置垃圾分类公示牌，在每层设置分类垃圾桶的区域张贴垃圾分类宣传海报，便于楼内客户在投放垃圾时能正确的进行分类投放;利用一层大堂电子屏进行24小时播放宣传。
(3)配置设施和具体工作
在楼宇北侧的临时垃圾站(垃圾房)摆放四类垃圾桶。并做好垃圾分类巡查工作，安排专员每天多次巡查垃圾分类收集点的分类状况，遇到客户投放垃圾及时查看是否投放准确。
安排保洁人员每天至少2次对楼内各层垃圾收集点的垃圾进行收运，垃圾站内的垃圾每天由垃圾运送人员负责清运，做到日产日清。
以上是本项目2020上半年工作结果，我们也在工作中进行及时了调整和完善，为防控疫情为复工复产贡献物业人应有的力量，也因此受到了甲方多次肯定、广大客户的赞扬。
下半年不仅要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确工作方向，分析面临的困难和机遇，在面临挑战时全员同心同德，实干敢干，实现各项工作全面健康有序的发展。以下是下半年的工作重点：
四.紧抓员工思想，调动责任感，协调配合多方工作
(1)每周开展例会，进行工作总结和计划，积极听取员工的反馈。
(2)加强节约意识，努力降低运营成本。
(3)对大厦客户使用健康宝登记，进入时智能测温，把疫情防控工作常态化。
(4)完善服务配套，完善设施配套，营造现代化管理的气息和氛围。
(5)定期向第X党支部汇报，工作情况员工情况等。
五.结合业务，加强队伍管理，提升物业服务品质
今年甲方新领导交接工作完成，为了更好的提供物业服务工作，我们与甲方负责人员进行了接洽，在日常的管理运作上，为工作新的重点做出计划：
(1)对于会议服务工作，在原有工作流程上加入了实时消杀作业，为与会人员提供安心安全的办公环境。
(2)增进与客户沟通，展现优质服务，协助甲方向客户收缴能源费等工作。
(3)随时与甲方沟通汇报工作，发现问题给与合理化方案并立即处理问题，提供专业全面服务，按计划完成各项收入，顺利收取物业管理费。
(4)进入雨季，对大厦防汛器材进行了检修、保证正常使用，在重点部位如楼顶等进行了雨污水管线畅通保障。
(5)做好10月国庆期间的工作准备：
①项目组织入户安全检查2次，全楼设备检查2次，并做好配合集团、西区、甲方等协助检查。
②检查大厦广告大屏，配合民警对大屏的登记管理。
③加大巡视检查，预防突发紧急事件。
(6)在11月进行消防安全培训及紧急疏散演练
①对员工，安保人员、客户进行消防系统讲解：正确使用消防设备、正确紧急逃生、正确安全用电、紧急救护等知识。
(7)冬防工作
①检查冬防工具及设备设施，确保齐全。
②对化粪池污水井进行清掏作业。
③制定扫雪铲冰工作计划，防止大厦内部及周围人员滑倒受到伤害。
(8)对二次施工现场严格管理，发现问题及时整改，确保大厦在二次施工期间未发生任何事故。
(9)有力保障大厦设备完好率，勤检查勤维护，使公共区域完好率始终保持在99%。
(10)联系维保厂家按时对电梯进行保养检修，消除故障点，排除安全隐患。
(11)联系消防维保厂家，对消防系统进行维护检修。排除安全隐患。
准备下半年对大厦配电系统进行安全维护工作，变压器及高压继电检测工作，清扫配电室包括测温、螺丝禁固、整理废线等工作。
(12)防疫工作：
①完善应急防控,助力多方协同机制。
②加强企业应急防控专业知识，成立疫情防控小组，做到工作实时汇报党支部。
③加装体温测试设备，对应核酸检测的人员时时关注情况，发现可疑人员，启动应急防控方案
(13)外墙清洗：联系合格供方对大厦外立面玻璃幕墙及木造型进行清洗，并做好与总包安排相关工作的协调，使得外墙清洗工作顺利进行。
(14)虫害消杀：为了有效控制和预防各类疾病的发生和流行，及时安排了专业虫控公司在大厦各楼层、设备机房布置了鼠药盒等消杀药品，按计划进行药品补放或更换工作。
(15)消防工作：
①按照消防要求将大厦所有所属灭火器进行数量核对，以确保大厦消防数据库的准确性，按时进行维护保养工作。
②中控人员对大厦消防、监控设施设备进行测试，并将所有设施设备绘图制表存档。
③安排中控室值班人员每天对大厦所有消防设施设备进行巡查，并组织项目处相关人员进行周检、月检，对发现的问题要求及时整改，记录并上报。
六.完善物业新职责，加强梯队建设，形成工作合力
(1)增强党性和谐，凝聚全员力量，了解员工的身心健康，及时解决出现的问题，随时汇报党支部。
(2)配合西区完成宣传垃圾分类工作。
(3)配合管片民警、街道等完成防控疫情工作。
(4)配合甲方、街道、派出所等工作，进一步开展一系列如消防、防诈骗的教宣活动。
(5)培养专业人员，培训员工工作能力，保证队伍稳定，提升团队执行力。
物业的工作繁杂，却不可小觑，在“五一”劳动节前夕，习近平总书记给郑州圆方集团全体职工回信，这是对一直坚守岗位抗击疫情的实际行动给予肯定，这让我们深受教导，倍受鼓舞，让每一位物业人自豪。我们坚信，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我们将用自己的全部力量继续前行，努力塑造品牌服务，成为高标准综合服务团队，在岗位上做出新的贡献。
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