x月x日，非常荣幸参加了公司董事会举行的领导班子换届会，会上聆听了***讲话，让我感触很深，受益颇丰，为了落实***领导的讲话精神，提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。我们通过现场学习的形式，组织全体员工认真学习了会议精神。以后我们将从以下几个方面来对我们的工作进行提升。
一、定战略
为了结合行业发展和公司定位，指引公司未来的发展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，我们**保险已逐渐形成自有特色服务规划体系清晰明确：自成立之初，我们**保险把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设百年老店;服务理念体系贴近客户：秉承大客服意识，我们**保险坚持客户满意度提升的唯一评价标准，追求客户价值增长的服务目标，在全员中树立以客户为中心的服务理念;服务架构体系完善规范：从硬件设施、服务流程到服务队伍，**保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系。
二、建机制
为了形成“多挣多花多贡献，少挣少花挪位置”的良好氛围。实行目标管理，任务责任细分到月到人。与各管理部门签订全年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。
三、聚人才
为了吸引细分领域的市场顶尖人才，倡导专业人做专业事。我们需要做的是：首先，切实定位人才培养目标，充分发挥保险监管部门和行业协会的职能作用，逐步建设标准化的教育培训体系，建立业界与高校之间的长期有效合作关系。然后，完善内部培训制度，加大教育培训投入，做好保险管理人员培训，建立并完善管理人才成长长效机制，完善高管培训规划。其次，在保险行业内加强管理人才职业生涯规划，完善保险公司的长期人才激励机制和保险业网络培训平台，推动行业知识普及，加快行业知识更新。完善行业高素质管理人才引进与储备机制，促进人才合理流动。健全以合规和业绩为导向的人才考核评价体系，设计科学的薪酬方案，强化战略性薪酬决策。同时，完善行业高素质管理人才管理制度，推动学历教育及在职教育的完善和改进，以及对高端人才的倾斜策略等，提供切实可行的保障措施，助推保险人才队伍建设目标的实现。
四、提价值
为了优化业务结构,产品结构和投资结构。我们会顺应放松监管、混业、合并经营的国际性潮流。不断完善和稳健保险业监管制度，进而提高保险公司的效率并使市场结构更加合理。建立科学的以人才素质、盈利能力、经营管理结构以及偿付能力为核心的监测预警指标结构体系，不断完善保险业法律法规。
五、促创新
为了在创新的模式下实现“弯道超车”。首先，应在企业内形成良好的创新氛围，为客户服务水平的提升创造积极的环境;其次，应增强员工的创新意识，提高他们的服务水平;再次，要加强对员工日常的培训，积极为他们创造深造的机会，经常组织开展客户服务方面的讲座和交流会，努力提升他们的专业水平;最后，在企业内建立完善的激励机制，对于创新能力强的员工给予一定的奖励，从而激发他们自主创新的意识。
六、强管理
为了让全员树立“三线观念”。完善管理机制，强化执行力。通过前几年的快速发展，公司现在已经跃上了一个新的台阶。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度在总公司、市分公司的制度、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合**公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。另外，公司会着力培养一支“德、能、勤、绩”兼备的管理团队，这样的团队在员工个人素质的提高、整体服务水平能力的提升与经营业绩的扩展等方面有着非常重要的作用。
公司在***领导的带领下，已经打下了良好的基础，能够有今天发展成果来之不易，我们以后会在新领导的带领下，继续努力工作，做到聚心聚力、协作共赢。努力做到不管高层有什么样的变化，始终站在公司的角度去做事，一切以公司利益为上，继续做好自己的本职工作，以高度的热情投入到工作中去，做到干劲十足，勇挑重担，
为推动公司稳健运营和可持续发展，做出自己应有的贡献!
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