xxxx年，区网格中心认真贯彻落实区委区政府决策部署，主动谋划，各项工作有序推进，现将xxxx年工作总结汇报如下：
一、绩效完成情况
（一）群众投诉受理办理工作
今年x-x月（x月份数据市里暂未公布）中心共受理各来源群众投诉案件xx.x万余件，区级平台全部在规定时限内转办到相关单位，及时转办率xxx%。市长专线与城市留言板投诉按期办结率xx.xx%（疫情期间投诉较多办理时限短，部分单位存在超期办结情况），群众满意率xx.xx%。
今年受疫情影响x-x月全市相关数据未进行公布，市长专线从x月起开始通报全市办理情况，其他投诉来源数据暂未进行通报。x-x月，我区市长专线办理情况在中心城区排名分别为第二、第三、第四，满意率分别为xx.x%、xx.xx%、xx.xx%，按期办结率均为xxx%。区网格中心将继续做好群众投诉受理办理工作，同时加强与市级平台的对接，力争全市考核排名中心城区前三。
（二）优化营商环境工作
在xx市优化营商环境考核中，中心承担企业诉求模块单项成绩x、x、x月均未扣分。
二、主要工作做法
（一）落实全面从严治党，强化干部思想政治建设
一是强化班子政治建设。中心党组始终坚持将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要任务，着力抓深化、抓消化、抓转化，切实在学懂弄通做实上下功夫，不断提高政治站位。加强领导班子政治建设，明确全面从严治党主体责任。认真抓好专项巡查中反馈的各方面问题整改工作，进一步压实党建工作责任，确保xx项问题全部整改完成。
二是强化思想作风建设。今年以来，中心党组研究意识形态工作x次，分析研判疫情防控和本行业本领域重大敏感舆情xx次，制发了《区社会管理网格化服务中心关于落实党的意识形态工作责任制的实施方案》，共组织党组理论学习中心组学习了xx次、支部主题党日活动学习了xx次、党的理论创新宣讲暨“初心如磐、使命在肩”主题党课x次，加强党的理论学习，落实意识形态工作中责任制。
三是强化党风廉政建设。党组会议专题研究制定了中心《党风廉政建设和反腐败工作实施方案》和《党风廉政建设主体责任清单》，主动开展内部监督，加强风险研判。按月开展党风政风执纪监督检查xx次，并向党风政风监督室和纪委报送检查情况。不定期开展群众投诉案件办理质量抽查x次、财务日常工作抽查x次，对抽查发现的问题责任人进行提醒谈话，强化中心干部和工作人员的作风建设。
（二）落实全面深化改革，持续提升群众投诉办理水平
一是坚持做好防疫工作，确保群众诉求及时回应。疫情期间，xxxxxxxx专线作为江岸区防疫指挥部咨询求助热线，为保证热线畅通，协调抽调机关干部充实队伍力量；调整平台值班安排，增加班次值班人员确保群众来电打得进、投诉案件转得出、群众诉求办得好。制定疫情期间《区指挥部咨询求助电话回答指南》，制定疫情类案件《分派规则及注意事项》，根据疫情防控的不同阶段，及时更新完善处置标准规则，做到高效精准分派。从疫情开始到xx解封共接听群众来电约x.x万个，日均电话量xxx余个，受理各来源群众诉求约x.x万件，日均xxxx余件投诉。
二是优化受理办理机制，不断提高群众投诉办理质量。按照“统一受理、分头办理、限时完成、集中回复”的原则，建立群众投诉首办负责制，对于综合性群众诉求问题，按照“一案多派”、“一件多记”的原则，同时分派多个单位进行办理。
三是完善功能强化督办，不断提高群众投诉满意率。制定《江岸区“民有所呼、我必有应”督办工作机制》，对督办内容、督办形式、督办程序进行规定，确保中心督办工作有章可循，填补了督办工作的制度空白。开发群众满意率短信提醒功能，对平均满意率以下的承办单位每周发短信给主要领导、分管领导进行短信提醒。每日对全区群众投诉问题进行梳理，及时进行督办，确保投诉事项件件有回应、事事有着落。同时，联合区政府督查室每周对各承办单位群众投诉办理情况进行通报，对群众满意率靠后的承办单位下达《督查提醒函》，促进各单位抓好群众投诉办理工作，提高群众满意率。
四是提升数据分析能力，不断增强数据分析运用水平。制发了《“民有所呼、我必有应”民情数据分析运用及预警的工作办法》等文件，进一步提高分析研判水平。报送《民情快报》xx期，《一周民情动态》xx期、《政务督查通报》xxx期，挂网《群众投诉办理工作情况通报》x期，《“民呼我应”情况通报》x期。
五是助力优化营商环境，持续提升企业诉求服务水平。中心积极与xx城市留言板对接，弄懂摸透营商环境考核规则，跟踪做好企业诉求反馈工作。在x-x月份的市营商环境考核企业诉求模块零扣分，企业诉求问题按期办结率xxx%，满意率xxx%。
（三）落实全面依法治国，强化平安建设。
一是强化法治教育培训。全体党员干部通过“廉政江岸”微信公众号、“xx纪委监委”、“快乐普法”APP、法宣在线等渠道，学习《中华人民共和国民法典》、《监察法》、《国家总体安全观》、《网络安全法》和《中国共产党宣传工作条例》等党内法规制度，开展了“x·xx”全民国家安全教育日法治宣传活动，开展接线人员法律法规业务培训，提升工作人员的法律水平，确保派件合法依规、有理有据。
二是充分运用法律。建立法律顾问参与群众投诉案件受理办理的协调制度，邀请专业律师参与复杂案件现场研判x次，线上研判xx次，依法化解群众诉求。配合做好网络安全、特殊舆情收集报送、打击传销、扫黑除恶等工作，及时梳理法治建设相关投诉案件。配合区纪委、区委巡察办开展巡察巡视，及时报送相关单位涉及群众投诉等相关重大事件信息，维护江岸区法治建设。
三是做好信访案件化解。对区城市网格化管理监督大队事改人员信访积件，多方协调处理，主动对接相关单位协同做好政策解释，积极向区委区政府分管区领导汇报信访工作情况，起草报告，争取提高慰问金标准，与当事人员签订息诉罢访承诺书，xxxx年上半年未出现到省、到市等越级上访情况出现。同时，安排专人做好特殊敏感时期现场信访值守工作；不定期约谈信访人了解思想动态安抚信访人情绪，确保信访稳定。
三、存在问题
（一）工作的谋划、创新不足，拼搏赶超的韧劲有待增强。面对日趋多元化的群众诉求和权责交叉的工作局面，中心对全年的工作任务谋划不够，在落实市级绩效目标任务方面还有一定差距。
（二）工作方式方法有待改善，督查督办的能力有待增强。在案件处理过程中，部分承办单位存在畏难、敷衍塞责情况，导致部分群众诉求没有及时得到化解，或避实就虚缺乏有效沟通，导致群众投诉受理办理不满意。针对此类现象，中心还需不断改善工作方式方法，增强督办能力。
（三）工作人员业务能力有待提升。疫情发生以来，全区群众投诉量急剧增加，约为去年同期投诉量两倍以上，同时群众投诉反映热点问题切换快，群众投诉受理办理工作队伍的业务能力有待提升。
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