大家好！
今天是x.xx国际消费者权益日，值此春风化雨、春潮涌动的美好时刻，x市工商行政管理局、x市消费者委员会特向全市广大消费者报告xxxx年度消费维权工作。
xxxx年，市工商局、市消委在市委、市政府的坚强领导下，紧紧围绕“网络诚信·消费无忧”年主题，全面落实新《消法》、x省新《消保条例》，通过创新消费维权机制，大力开展商品质量监管，不断强化服务领域消费维权，严厉查处各类消费侵权案件，为五溪山水打造了一个安全放心的消费环境。市工商局x.xx与放心消费创建活动得到省工商局高度肯定、市消委获评“x省消费维权先进单位”、市工商局xxxxx申诉举报中心喜获全国“巾帼文明岗”殊荣。
岁月如歌，xxxx年的辉煌已成为了历史；光阴荏苒，xxxx年的奋斗难以忘怀。总结xxxx年的消费维权工作，主要体现在以下四个方面：
一是x.xx活动精彩纷呈，高潮迭起。为提升经营者的诚信度，xxxx年x.xx期间，市工商局、市消委围绕“网络诚信·消费无忧”年主题，做到了部门联动、系统联动、媒体联动、经营者与消费者联动，先后推出了全市十大投诉案例、十大投诉热点、十大维权能手；举办了五大电商、五大超市、五大协会、五大媒体共同参与的“网络诚信·消费无忧”高峰论坛；启动了市人大、市政府、市政协、市委宣传部、市工商、市质监、市食药监和红星美凯龙等企业与行业协会代表xxx余人参加的“诚信经营·幸福x”放心消费创建活动；利用报刊、电视台、网站、微信公众号发布了避免消费误区、防范消费陷阱的消费警示和消费提示xxx余条；组织了人大、政协、市直机关、行业协会、新闻媒体和消协组织xxx人参与的麻阳锦江泉消费体察团，倡导科学、理性、绿色、环保消费。与此同时，xx个县、市、区基层局和基层协会同样开展了丰富多彩的“x.xx”主题宣传活动，仅沅陵县组织的x.xx放心消费创建活动参与者就多达万人以上，声势浩大，影响深远。基层局所、基层协会深入企业，走上街头，x.xx活动在五溪大地高潮迭起，异彩纷呈。
二是质量监管重拳出击，高歌猛进。为了提升商品质量的安全度，xxxx年工商部门重拳出击，加大了流通领域商品质量监管的力度。一方面，针对重点商家、重点行业、重点商品，工商部门先后投入xx余万元，抽检了电线电缆、装饰板材、铝合金型材、陶瓷砖、眼镜、纸制品、服装、酒店宾馆一次性用品、旅行箱包、电动车、摩托车、机顶盒、妇婴用品、羽绒服、照明灯具、床垫、床上用品、油漆涂料等xx个大类xxx多个商品，对xx起销售不合格商品违法行为做到了依法抽检到位、依法查处到位、依法清查到位；另一方面，工商部门还开展了流通领域电线电缆、家用电器、汽车用品、消防器材等重点产品专项整治周和整治月行动，各类市场主体的经营行为日趋规范。
三是打假治劣气势如虹，高奏凯歌。为提升执法者的公信度，xxxx年工商部门气势如虹，先后推出了打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品“双打行动”、红盾质量打假维权行动、春季红盾“护农行动”、食品安全“护老行动”、校园周边“护苗行动”等系列打假专项行动，先后出动执法人员上万人次，车辆逾千台次，检查市场xxx个、市场主体xxxxx余户，查办侵权案件xx起，罚没款xx.xx万元，沉重打击了各类消费侵权行为。与此同时，工商部门还根据省委、市委主要领导的批示，严查了部分企业在会同、靖州、中方等地借扶贫名义进行虚假宣传和商业促销的违法行为，坚决地遏制了虚假宣传等非法行为在扶贫领域的蔓延之势，维护了广大群众的利益，维护了党和政府的权威。
四是维权网络日趋完善，高效便捷。为提升消费维权的满意度，xxxx年市工商、消委系统进一步加大了维权网络建设的力度。一方面，市工商局申诉举报指挥中心、县级局申诉举报中心、基层所申诉举报站三级维权网络更趋健全并逐步向乡镇延伸；另一方面，各大景区、商场、超市、行业协会设立消费维权服务站的热情不断高涨，截至xxxx年已发展到xxx个，维权联络员发展到了xxx人。xxxx年，市工商局xxxxx申诉举报中心共接到消费者来电xxxx件，其中：消费者咨询xxxx件、消费者投诉xxxx件、举报xxx件，全部投诉案件均得到了依法处理，为消费者挽回直接经济损失xxx万元。日趋完善的维权网络和高效便捷的消费维权服务站，极大地提升了消费维权的效能。
回首xxxx年，成绩令人鼓舞，但成绩的取得离不开全市工商部门和消委系统对消费维权工作的忘我付出！荣誉催人奋进，但荣誉的背后离不开各级领导和社会各界对消费维权工作的大力支持！在此，市工商局、市消委对各级领导、各位同仁及社会各界一年来的忘我付出和大力支持表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！
放眼xxxx年，如何奋进新时代、筑梦新征程，让x的消费维权工作更有新气象、更有新作为、更有新面貌，需要x每一位经营者规范经营、诚实守信；需要x每一位执法者牢记使命、不懈奋斗；需要x每一位消费者科学消费、携手奋进。我们相信，只要大家不忘初心，志存高远，安全放心的消费环境就一定能早日实现！“品质消费·美好生活”的春天就一定能早日到来！
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