xxxx年，区行政服务中心紧紧围绕区党工委、管委会的中心工作，聚焦企业所需，群众所盼，深入推进“放管服”改革，不断加快“数字政府”建设，通过减材料、简环节、优流程、提效能，努力打造“有温度”的政务服务环境，企业和群众的满意度和幸福感持续提升。今年政务服务大厅共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，按时办结率xxx%。共收到市直部门表扬x次，区管委会通报表扬x次；收到企业和群众赠送锦旗x面，表扬信x次，有关创新服务举措被学习强国、中国高新网、南方+、羊城派、x日报、西江日报等市级以上主流媒体报道xx次。
一、主要工作及成效
（一）聚焦服务能力提升，打造专业高效服务链条
1、持续推进推进“一网一门一次”改革。x高新区共有xx个区属及驻区单位涉及行政审批和公共服务xxxx个事项进驻办事大厅，xx个单位xxx个事项纳入综窗受理，企业和群众只需通过“一个中心、一个窗口、一张网络”，即可办成事。
2、减材料、减环节、优流程，大大提升审批效率。实现除区管委会批准的事项或法律规定外，行政许可服务事项时间压缩率达xx%（含）以上的，行政许可服务事项零跑动率xx%（含）以上的，行政许可服务事项中即办事项占比xx%（含）以上的，行政许可服务事项全流程网办率xx%（含）以上。
3、推进“一次办成一件事”政务服务改革。对“一件事”的申报、受理、审核、发证等业务流程进行重构优化，新增x个“一件事”主题服务，实现一件事一次办成。
4、实施审批验收一站式代办服务。一是强化x市涉企一站式服务平台的管理，完善企业产业投资项目审批服务的咨询、受理、协调、跟踪服务，为涉企项目提供全生命周期的一站式精准服务。二是设置产业投资项目代办专窗，为项目落地投产全流程涉及的行政审批事项提供一站式代办服务。对重大企业项目实行审批前置、压缩环节、容缺办理，推动重大项目早落地、早建设，创下了市重大项目瑞庆时代x 小时内领取营业执照、x 个工作日内完成土地证照办理、x 个工作日内取得“先建后验”施工通知单，实现拿地即开工的“大旺速度”。
（二）紧盯群众所盼所需，推出便民利企服务举措
1、加快推进政务服务大厅标准化、规范化建设。一是按照省政数局《政务服务大厅综合服务能力评价规范》标准，对政务服务大厅部分功能区进行改造，注入本地文化元素，彰显城市特色，提升文化品位；对企业开办自助服务区升级，配置电脑、高拍仪、打印机等，由专人辅导企业通过粤商通、粤省事、“x省企业开办一网通办”平台等线上申报模式办理开办业务。二是建设“市民之家”。打造融学习与洽谈业务为一体休闲区，在视频展播区滚动播放党史教育、政务服务、招商宣传片、重点企业宣传视频；阅读区提供各类书籍，满足不同兴趣爱好者的阅读需求，营造浓厚的政商服务氛围。
2、构建“横向到边 纵向到底”的政务服务体系。一是梳理xx项政务服务高频事项，制成办事指南二维码，将政务服务延伸至x个社区居委，办事群众只需手机“扫一扫”，事项即可“码”上办。二是打造群众身边的“微型政务大厅”。在中安产业城和x个偏远社区设置政务服务一体机，企业和群众办事实现就近办，便捷办；群众可到辖区内中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、四会农商银行政银一体机自主查询社保卡信息、不动产信息、出生医学证明、南粤助学申请、最低生活保障申请预约等xx项政务事项，还可享受打印身份证、个税清单、个税完税证明，开具个人所得税纳税记录、单位社保费完税证明等数十项服务。三是拓展政务服务“跨省通办、省内通办、同城通办。实现与x省xx区xxx项“跨省通办、省内通办”事项，完成与四会xxx项市统筹以外的市内通办事项和xx项区内通办事项。
3、升级改造一体化预约排队叫号系统。升级智能网关服务器，更换全新的综合显示屏、LED电子屏、互动评价器排队叫号机，上线全新政务服务网上预约小程序，企业和群众通过指尖预约和网上预约办理政务服务事项实现即到即办。群众可通过x政务服务网x高新区专厅“预约服务”“x高新发布”微信公众号“政务服务”栏、x高新区管委会门户网站“政务服务”导入小程序预约办事。
4、盘活闲置土地，解决办事群众停车难问题。中心积极协调有关部门，盘活x宏通置业有限公司部分闲置土地，建成临时停车场，新增车位xxx个，大大缓解了办事群众停车难问题。
（三）完善监督管理机制，打造优质高效服务平台
1、建立高效协同机制，切实提高工单处理满意度。一是加强工单预警提示督办，避免出现红黄牌超期办结工单。二是落实工单协调机制，对需要多个部门配合或难以核定牵头部门的疑难工单，积极向编办部门发函，确定牵头部门，明确部门职责，确保工单顺利派出，及时办结。三是要求责任单位在完成工单办理后，必须以电话、短信、信函等方式告知诉求人。截止xxxx年xx月xx日，xxxxx平台协管办共受理工单xxxx宗，办结工单xxxx宗，全部工单均按照时限妥善处理，按期办结率达xxx%。
2、加强政务服务监管，倒逼服务质量再提升。为有针对性地改进政务服务，提升服务效能，一是更换全新评价器，实现大厅评价器、手机短信、评价二维码等多种渠道方式参与政务服务评价。二是积极宣传和引导办事群众参与评价，评价结果与进驻单位和窗口人员绩效挂钩，有效促进政务服务质量持续提升。三是落实专人每天登陆好差评系统后台查看好差评榜，利用报表导出功能及时进行数据分析，并立即进行整改。xxxx年政务服务大厅服务质量得分超过x.xx分，差评整改率达xxx%。
一是党史学习教育开展以来，中心全方位、多维度、深层次推进党史学习教育，有关做法被“南方+”等省市主流媒体宣传报道，实现学习教育与业务发展互促共振；打造党史学习驿站，宣传党史阵地的做法得到市巡回指导组的充分肯定，并被区党史办定为示范点。二是按照全面实施“一线工作法”要求，组建党员服务先锋队，走访区内xx多家企业，了解企业所需，听取企业对政务服务的意见建议，解决xx个企业难点、痛点问题；主动跟踪服务挂点的x个项目，推进项目开工、竣工，督促完成固定资产投资统计数据上报工作。三是扎实开展招商引资工作。党员领导干部带领招商小组，多渠道挖掘招商信息，亲自登门招商，今年引进（过区项目评审会）各类项目x家（其中签约x家），总投资额x.xx亿元，超额完成x高新区下达目标任务；不断深挖挂点企业优质上下游“链条”企业，成功对接“链条”企业xx家。
二、存在问题和面临机遇
从首届x省政务服务标杆大厅评估结果公布来看，我中心与全省同类大厅横向对比，“便捷服务”“一窗办”“问卷调查”等指标排名靠前，“功能布局”“办事环境”等指标一般，“便民设施”“自助办理”“一码办”“一次办”等指标排名靠后。
当前，数字政府建设已成为推进服务型政府建设的重要抓手，我中心要以做好“软服务”为立足点，以强化“硬支撑”为突破口，大力提升数字化公共服务水平，使之成为高新区高质量社会发展重要支撑。一是不断完善制度建设，强化服务意识，加强人员培训，提升服务水平。二是充分利用高新发布微信公众号、智慧大旺小程序等多元化移动端渠道，提供更多的高频事项“掌上办”服务；充分发挥政务服务终端和政银终端用户量大、覆盖面广的优势，使政务服务从“面对面”到“键对键”，打通便民利企“最后一公里”。三是区政务服务大厅面积只有xxxx平方米，日均接待群众约xxx 人次，每年承接约xx万宗业务，窗口不足，人流量大，业务量多。受场地限制，很多部门窗口无法进驻，难以满足企业和群众对政务服务事项一站式办理的需求，群众办事体验获得感、满意度不高，急需新建一个智慧型政务服务大厅。
二、下一步工作计划
我中心将继续聚焦企业群众关切，依托数字赋能，加快推进政务服务标准化、规范化建设，推动审批服务提速增效。
（一）坚持以企业和群众办事需求体验为导向，切实解决企业和群众关切的办事慢、办事繁问题。
通过x省政务服务网向社会公开服务事项标准化工作流程和办事指南，打造线上线下一致、区域内外规范统一的服务标准；聚焦民政、卫健、市场监管、社保、医保等高频事项录入填报，推动RPA机器人流程自动化录入，解决“二次录入”问题；围绕企业和群众高频需求，大力推进高频“一件事”主题服务，通过精简环节流程，压缩审批时限，实现“一套材料、一次告知、同步申报、并联审批、限时办结”。
（二）探索优化便民利企政务服务方式，降低企业和群众办事成本。
探索在中安产城设立政务服务厅，企业可办理商事登记等涉企政务服务事项，由产业园项目方负责运营，具体包括招聘人员组建队伍，配齐软硬件设施等方面，区行政服务中心对其招聘人员进行业务礼仪培训及业务应用培训，保证其满足上岗和服务进驻企业的需求；持续推进跨省通办、省内通办等政务服务模式，着力解决群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”问题。大力推动电子证照使用，通过申请人授权，窗口工作人员可协助调用并核验电子证照，实现纸质材料免提交，减少申请人办事负担；推动更多高频事项进驻政务服务一体机和政银一体机，实现百姓少跑腿，事项就近办。全力推广“一网通办”平台，积极引导企业通过一网通办系统办理业务，实现企业开办半天办成。
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