上半年，区投诉中心在区委、区政府的领导和市投诉中心的指导下，积极履行职责，认真开展各项工作，取得一定成效。现将上半年工作总结如下：
一、以机关效能年活动为契机，全面推进各项工作开展。
开展机关效能年活动是今年省委、省政府着力改善机关作风、提升机关效能的一项新的举措。作为我区具体组织协调此项活动的单位，做到行动早、起点高，精心组织，认真实施。
（一）高位推动，制定具体工作实施方案。
春节后上班的第三天，区委、区政府就召开了全区机关效能年活动动员大会。结合我区工作实际，制订了《xx区开展机关效能年活动实施方案》，成立了由区长担任组长的区机关效能建设领导小组，领导小组下设办公室，区纪委副书记、监察局长担任办公室主任。并陆续制订下发了《关于提高机关干部素质和能力的实施方案》、《关于进一步建立完善并落实“三项制度”的实施方案》，在制度上强化效能建设和优化经济环境工作，做到有制可依，有制可循。
（二）加大宣传，营造效能建设浓厚氛围。
充分利用各类新闻媒体，加大对机关效能年活动的宣传工作，在全区上下努力营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围。一是在xx政府网开辟机关效能年活动专栏，并选择两条宣传标语在《xx新闻》栏目后滚动播出。二是建立活动信息报送网络，在全区各部门单位设立机关效能年活动信息员，及时上报各部门单位开展机关效能年活动信息，截止目前，共收到上报信息近xxx条。向省、市效能年活动领导小组上报信息xx条。上半年上稿共xx篇，其中省效能专栏x篇，市效能年简报x篇，市效能专栏x篇，井冈山报x篇，xx新闻x篇。三是创刊编印《xx区机关效能年活动简报》xx期，传达领导讲话精神，大力推广有特色、有新意的典型经验。四是设立投诉受理牌。在区工业园区、行政服务中心、社区服务中心、乡镇、街道便民服务中心设立永久性的投诉受理标志牌，内容包括机关效能宣传标语和xx区机关效能建设和优化发展环境投诉电话、邮箱。五是以手机短信形式向全区副科级以上干部发送几千条机关效能年短信，宣传机关效能年活动和动员全员参与到机关效能年活动当中来。
（三）加强协调，推进效能建设深入开展。
建立了每季度一次的联席会议制度。召开两次由负责今年效能年活动十个方面重点工作的政府办、发改委、优化办等八个牵头单位主要负责人参加的阶段通报会。充分发挥组织协调作用，加强与机关效能年活动十个方面重点工作牵头部门、责任单位的联系和沟通，及进研究解决工作中出现的新情况，切实解决机关效能和发展环境方面存在的突出问题。
（四）受理投诉，优化机关效能和发展环境。
半年来，共受理各类投诉xx件，其中接待来信来电来访x件，网上投诉x件，其它x件；工作效率方面x件，依法行政方面x件，其它方面x件。按照“有诉必理、有案必查、有违必究、有究必果”原则，对投诉案件进行及时处理，本中心自办xx件，转办x件。通过对投诉件的妥善处理，维护了投资者的合法权益，保障了人民群众的切身利益，进一步营造了“廉洁、务实、高效”的政务环境。
（五）创新举措，开展督查走访月主题活动。
x月份在全区开展“深化机关效能建设，优化经济发展环境”督查走访月活动，此项活动是我区开展机关效能年活动的一项自选动作，通过活动的开展有效地促进了全区机关作风的明显改进、办事效率的明显提高、投资环境的明显改善。活动月主要内容：一是明查暗访，查访部门单位效能建设和机关作风是否存在问题，要求并帮助部门单位进行整改；二是走访企业，共走访市、区重点项目和优化发展环境监测点企业十余家，听取企业对我区优化发展环境工作的意见和建议，为企业协调解决生产当中的热点、难点、盲点问题；三是网上投诉集中办理，与区信访部门联合办理网上信访投诉案件，加大案件处理力度，做到快受理、快办理、快回复，得到群众认可；四是会风会纪整顿，对在督查走访月当中召开的全区性会议进行会风会纪督查，通报无故缺席会议单位x家。
（六）环境监测，全面拓宽信息渠道。
1、建立优化经济发展环境监测点。在全区各企事业单位建立xx个优化经济发展环境监测点，选聘xx名监督员，对全区乡镇以上党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员执行公务情况和到该部门办理有关事项的情况进行即时监测和月度综合监测。并在全市率先举办优化经济发展环境监测点培训，聘请市投诉中心胡主任授课，全面提升了环境监督员的工作水平和质量，为创优xx经济发展环境，加快效能建设步伐，奠定基础。
2、首聘机关效能督察员。在区人大代表、政协委员、退休老干部中选聘了机关效能督察员，督察员实行持证上岗制度，对全区部门单位及其工作人员执法执纪情况、工作态度和效率情况进行监督检查；同时也可转递群众对各级机关及其工作人员违反机关效能规定行为的投诉，收集整理机关效能建设意见和建议。机关效能督察员的聘请进一步充实了机关效能监察力量，加大了机关效能监察力度。
3、设立投诉受理标志牌。在区工业园区、行政服务中心、社区服务中心、乡镇、街道便民服务中心设立投诉受理标志牌，公布区投诉受理电话和网上投诉信箱，积极引导广大企业、群众进行合理投诉。
（七）明查暗访，促进机关作风大改进。
每季开展一次明查暗访工作，将此作为促进全区机关效能提升，作风改进的利剑，从区委办、区政府办、区纪委监察局、区投诉中心、区广电局、区网管中心等单位抽调人员组成检查组，对全区各乡镇、街道、区委各部门、区人大、区政协各委办、区直各单位、人民团体近百家单位进行效能突击检查。做到每次行动有方案，有特色，抓重点，得实效。上半年共查处通报各类违纪单位xx个、xx人。
二、围绕全区中心工作，积极开展专项活动。
（一）开展深入学习实践科学发展观活动。
根据区委安排参加全省第二批深入学习实践科学发展观活动，严格按照要求开展活动，制订了实施方案，学习了各级文件精神，组织全体党员参加科学发展观理论知识网上测试，撰写了名为《优化投资项目审批流程，打造廉洁务实高效政府》调研文章。发放《开展深入学习实践科学发展观暨机关效能年活动征求意见函》百余份，通过征求意见，深入查找班子和个人在贯彻落实科学发展观方面存在的问题，认真研究整改措施，撰写了区投诉中心深入学习实践科学发展观活动分析检查报告，进一步明确了今后努力方向。
（二）认真做好驻村挂点和招商引资工作。
组建了帮扶工作组，明确了一名驻点帮扶分管领导。开展“三农”政策宣讲活动，积极帮扶挂点村长塘镇案前村开展计生“六清理、六落实”整治行动，圆满完成目标任务，被评为全区集中整治活动先进单位。积极挖掘招商信息，认真开展招商引资工作，共上报招商信息xx条。
虽然我们的各项工作取得了一定的成绩，但是我们也清醒地认识到我们的工作还存在不少的问题，如：十大方面重点工作对照市效能建设的要求还有一定的差距，招商工作力度不够大，招商引资的意识有待进一步增强等等，这些都将在今后的工作中切实加以解决。
三、下半年工作打算
1、认真受理和查处优化经济发展环境和机关效能方面的投诉，确保“件件有着落，事事有回音”。
2、继续认真扎实开展好机关效能年活动，督促十个方面重点工作的落实。
3、不定期地开展集中的机关作风检查活动，进一步整顿全区性会风会纪。
4、完成区委、区政府交办的其它工作。
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