——区政务服务管理局xxxx年工作总结及xxxx年工作计划
xxxx年以来，在区委、区政府的坚强领导下，区政务服务管理局按照省市区政务服务工作的部署和要求，进一步完善政务服务中心建设，全力规范简化办理事项，努力提升政务服务效能，不断优化政务服务环境，切实增强企业、群众办事的获得感和满意度。今年x-xx月份业务量：全区大厅实际办件量xxxxxx件，其中线上办理量xxxxx件，线下办理量xxxxxx；“只跑一次”事项办件量xxxxxx件、“一次不跑”事项办件量xxxxx件，为推进“一次不跑”、“一次办好”打下了坚实基础。现将具体工作情况汇报如下：
一是加强思想政治建设。xxxx年，局党组把加强党员干部思想政治建设放在突出位置。年初，就制定了局党组全年的学习计划，通过专题党课学习、会议学习等多种形式，围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、党中央十九届五中全会精神、习近平总书记对x工作重要讲话精神进行了认真深刻的学习，及时传达学习了市委、区委重大会议精神及市区两级主要领导的重要讲话，并积极组织全体党员干部学习了相关法律法规，不断提高党员干部的思想认识和综合素质。
二是高度重视意识形态工作。我局党组牢固树立“意识形态工作是党的一项极端重要的工作”的思想，首先，强化党组领导，严格落实主体责任，坚持把意识形态工作与业务工作同部署、同安排。其次，加强学习引导，先后购买一批学习资料，先后发放读书笔记本、《习近平谈治国理政》（第三卷）《中国共产党支部工作条例（试行）》《中国共产党章程》、党纪条例等学习资料；编印《党的工作应知应会知识手册》，做到人手一册，并就手册内容组织全体干部职工闭卷测试。结合 “三会一课”的开展，先后开展“党组书记讲党课”系列活动，集体学习党组织基本知识及《民法典》。并先后组织《奉献青春立窗口、文明服务我出彩》演讲比赛、参观周敦颐纪念馆、观看警示教育片《重整行装、利剑反腐》等活动，为全体党员干部提供了丰富的精神食粮。全年共开展党组中心组理论学习2次、党员大会学习2次、讲党课x次。
三是高度重视廉政建设。第一，开展丰富多彩、健康向上的文娱活动，通过创新载体和方法，引领正确导向，促使我局干部职工树立正确的价值观，廉洁自律；第二，制定和完善相应廉政制度，对党员干部严格要求“六不准”，严格自律廉洁从政；第三，坚定不移地贯彻执行民主集中制，凡涉及我局的重大决策、重大财务计划和人事任免，均由局领导班子集体研究，所有程序都是严格按照民主集中制工作程序进行。
二、坚持以人民为中心，政务服务水平提质增效
一是率先推行“跨省通办”工作。在全市率先和x黄梅签订政务服务事项“跨省通办”协议，并进一步初步确认xx项政务服务事项两地互通办理。
二是完成“赣服通”x.x新版本的升级工作。在去年的基础上已完成“赣服通”x.x新版本的升级工作，梳理x个电子证照和x个无证办理事项上线，新增xx个不见面办理事项，实现了多个事项“一次不跑、掌上办好”。截至目前，“赣服通”xx分厅注册用户数达xx余万人，注册用户数和访问数分别位居全市第一。
三是全力做好“xxxxx”热线工作。自x月下旬全市xxxxx 市民服务热线开通试行以来，我区共计接收、处理工单xxx余件，主要涉及噪音、旧城改造、违章建筑、物业、环境污染等类别，是全市所有县区中接件数量最多的、类别最杂的、涉及部门最广的县区。目前我区工单均在时限内办结，无逾期件。
四是全力打造“一网通办”。牵头完成依申请类事项认领xxxx项，网上可办xxx项，可办率达xx%。目前，我区各相关单位均有专人负责此项工作，及时受理平台申请，确保工作落到实处。
五是全面落实延时错时服务。自xxxx年x月x日起，区社保、区医保、区就业、区税务、区公安等办事窗口，实行正常工作日延时服务和双休日、节假日错时和日常预约服务。今年进一步梳理公布一批延时错时预约服务事项，目前，已梳理出延时错时事项数量xx项、预约服务事项数量xx项。今年以来，延时错时事项办件量xxxx件、预约服务办件量xxxx件。
六是加大基层政务服务工作。推行基层赋权扩能工作，先后梳理确定赋予街道首批区级审批服务执法事项xx项，并依法进行对外公布，已完成签订赋权协议和组织相关业务培训。牵头各街道便民服务中心设立“综合窗口”，实现“一窗式”受理，在全区选取xx个条件成熟的社区设立政务服务便民代办点，推行代办高龄补贴、低保申请、生育服务卡等事项。按照省市惠企政策兑现服务有关要求，梳理出惠企政策xx项，编印惠企政策事项目录和申报指南手册，并在政务服务大厅综合窗口设置了惠企政策兑现代办服务窗口。
七是全力落实政务服务“好差评”工作。目前按照省市要求，已在区政务服务大厅综合窗口安装 “好差评”评价器x台，并已投入使用。目前线下评价数量xxxx余条，无差评。
八是加大网上中介超市建设工作。先后梳理编制、公布和完善六个部门在行使行政权力过程中涉及的各类中介服务事项清单，并在中介超市平台完善相关信息资料。目前申请中介机构入驻企业审核的共xx家，其中仅一家审核通过，待审核x家，其余xx家正在重新补充相关材料等待重新申报。
三、坚持围绕中心统筹安排，其他工作齐头并进
一是扎实推进“三城同创”和城镇脱贫解困工作等中心工作。积极落实区中心工作，党员干部带头做好服务。一年来围绕社区共建、三城同创、城镇群众扶贫脱困、防疫抗疫、防汛值守等工作，党员干部充分发挥了不怕苦、不畏难的带头作用，按照每项工作具体要求按质按量完成任务，为全局工作的稳定发展发挥了积极作用。在“三城同创”工作方面明确专人负责，通过设立雷锋志愿岗，精心制做文明宣传展板和公益宣传画并及时更新更换，利用电子显示屏滚动播放诚信“红黑榜”、社会主义核心价值观及其相关内容等措施，多次圆满完成政务服务大厅“三城同创”的迎检工作；在扶贫工作方面，我局成立以党组书记为组长，分管领导为副组长的领导机构，做实帮扶工作。规范建档，严格考核，年初制定《城镇贫困群众脱贫解困工作计划》，年终将城镇贫困群众脱贫解困工作纳入干部实绩统筹考核，定期检查工作情况，对工作落实不够，不按要求定期走访的党员干部进行即时通报，并督促整改落实。
二是切实做好综治和节能减排工作。加强政务服务大楼管理工作，严格落实保安保洁各项制度。在节能减排工作方面，成立专门的节能工作领导小组并根据实际节能工作情况，将xxxx年的水、电、油料等能耗指标作为参考基准，制定了xxxx年节能目标。截至xxxx年底，实现人均能耗下降率为x.x%，单位建筑面积能耗下降率为x.x%，人均水耗下降率为x.x%的任务，较好地完成了上级下达的下降指标数。
三是顺利完成招商引资任务。成功引进成功引进投资壹亿元的xx有限xx，目前该项目已完成注册等手续，xx业务正逐步开展。
xxxx年工作思路
xxxx年，区政务服务管理局将认真落实好上级部门有关要求和区委、区政府各项部署任务，不断创新思路，深化改革，优化服务，进一步推进窗口服务管理再规范、推动政务服务再提速、企业群众获得感再提升。具体推进以下四项重点工作：
1、继续高效推进“一网通办”工作。目前我局已完成全区 “一窗式”综合服务网络平台搭建，并建立了全区各单位相关人员账户，完成了全区依申请类事项，网上可办事项的梳理，现我政务服务大厅综合窗口已使用“一窗式”平台。接下来将积极推动全区各相关部门“一窗式”综合实体窗口业务受理、各相关部门依申请类业务办理通过“一窗式”综合服务网受理办结。
2、继续努力提升政务服务环境。进一步向各单位征集入驻新政务服务大厅相关需求及意见建议，拟定新建大厅的分区、布局，早日明确新建政务服务大厅的选址，全力有序推进大厅建设。
3、继续推进政务服务“好差评”工作。全面落实政务服务“好差评”工作，在税务、市监、社保、医保等大厅窗口安装“好差评”评价器，全力推进实体窗口办事评价体系，不断提升窗口服务水平。
4、完成赣服通x.x版本的升级打造工作。不断完善提升“赣服通“服务功能，持续推进平台迭代升级，着力打造“赣服通”综合信用评价体系”。按照省市要求，完成赣服通x.x版本的升级打造。逐步加入xx专属事项，提升赣服通用户体验感。
5.继续全力完成其他各项重点工作。继续牵头做好“互联网+监管”系统事项日常动态、曝光台信息录入等工作。加大政务服务向基层延伸的力度，按照上级要求，继续向基层推行赋权扩能，尤其是推广政务服务自助机向基层延伸，更加方便群众就近办。加大标准化服务事项梳理工作，进一步梳理各部门共公依申请类服务事项，并完善相关信息。
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