xxxx年，区政府办公室坚持围绕中心、服务大局，以“政治强、运行畅、信息灵、服务优、作风硬”为目标，对标市委“十五个攻势”部署，聚焦 “抢占五大高地”重点任务，在参与政务、管理事务、协调服务方面狠下功夫，充分发挥参谋助手、运转枢纽、综合协调作用，高标定位，开拓创新，优质、高效地完成了各项工作任务。
一、提升综合保障，力促政务运转规范有序
（一）办文办会精简高效。严格执行省、市精文简会要求，确保实现本年度文会减少三分之一的目标。今年以来，共收处各级公文（不含机要文件）件数累计xxxxx余件。金宏网上流转公文件数累计xxxx余件。制发各类公文xxxx余件，处理机要文件的数量xxx余件，各类网上信访、来信来访等信访事项xxx余件。组织筹备区政府常务会议xx次，研究议题xxx个，组织召开区长例会xx次、区政府党组会x次。对xxx项重要会议决策事项进行责任分解，共督办区政府主要领导批示件xxx件，并形成督查专报x期。创新完善金宏网使用模板，于年底前启用全区会议通知及报名系统和全区单位部门领导外出请假报备系统。
（二）政务接待热情节俭。在行政接待中注重全过程细节管理，精心编制接待方案，全程跟踪服务。共完成各类政务、商务接待xxx余次，重点大项目洽谈接待xx余次，组织领导现场调研视察活动xxx余次，会议现场服务xxx余次，未出现超范围、超标准行政接待。在后勤服务中坚持“管理为先、服务为主、优化运行”的原则，全面保障会议服务、公务用车、设施维护、安全保卫等工作。在财物管理中注重全过程内部控制，实现了资金收支规范、物品采购合规、出入库有账可查、固定资产登记入册。
（三）政务值班规范有力。执行 xx 小时值班和领导在岗带班制度，今年以来，区政府值班室接报重要紧急重要情况（含突发事件）信息xxx件，开展值班督查xx次，开展视频调度xx次，自x月份以来，接听群众问询电话xxxx余条。我区承担了值班员持证上岗制度试点工作，对承担政务值班任务的值班人员，经过一定的培训和等级考核以后，颁发上岗证，确保政府系统值班人员基础扎实、素质过硬、操作规范。
二、当好决策参谋，力促政务服务精益求精
（一）调查研究精准有效。高质量起草区政府工作报告、市政府主要领导赴xx调研汇报材料、全市招商引资和项目建设专题会汇报材料、中韩交流合作国际客厅建设方案等综合文稿xx余篇。起草各类致辞、主持讲话等xx余个。起草了xx次区政府常务会、xxx个议题强调事项讲话，撰写常务会会议纪要xx个。邀请接待市政府研究室来区调研指导xx余次，并承办举行政府系统调研工作交流会，撰写调研报告xx篇，x篇在市级以上刊物上刊发。高标准撰写和审核把关区政府主要领导新闻稿xxx余篇，及时向社会传递政府工作动态。
（二）信息谋政有的放矢。全力加强信息调研和信息上报力度，及时展现政府工作优秀成果。今年以来上报省市政务信息xxxx余条、采用xxx余条，其中上报约稿信息xxx余篇、采用率xx%以上，上报《xx区聚焦轨道交通产业集群发展》等调研信息xx余篇、被省市专报信息采用xx篇，荣获“省政府办公厅信息报送工作优秀单位”、“市政府办公厅信息报送工作优秀单位”称号。同时，今年特设《担当作为抓落实专刊》，专门编发各街道各部门在工作推进中的创新举措、特色做法、典型经验和问题建议，供领导决策参考和各单位学习借鉴。截至目前，已出刊xx期，区级以上领导批示xx条次，其中区委区政府主要领导批示xx条次。
三、完善工作机制，助推政府决策精准落实
研究起草《关于从严从实做好上级督导检查迎检工作的通知》和《关于做好市级及以上督办问责阶段性重要事项办理工作的通知》，建立完善市级及以上督办问责阶段性重要工作事项汇总督办体制。组织筹备开展市、区“三民”活动，组织我区相关部门主要负责人进行公开述职，并邀请市民代表现场评议。全年共起草印发《区政府政务专报》xxx期、《重要工作周报》xx期、《区政府重点工作计划》xx期；会同区委督查室成立专项督导检查组，对负责辖区内的xx个网格工作开展情况进行日督查、晚抽查，累计开展督导检查xx余次。开展了全区护林防火、安全生产、综治网格、无证学前教育机构、双拥工作等专项督查xx余次，均形成督查专报报区政府领导。
四、争当服务典范，提升为民服务水平
（一）狠抓落实，打造民声服务阳光品牌。抓紧抓实群众诉求接诉即办，在全国县市区率先抢占社情民意大数据理政惠民高地，打造“民生成果”转化的“xx模板”。年内，累计接处群众诉求xx万件次。迭代升级了民声服务大数据平台，研发优化了重点事项专项统计、敏感事项应急处置等xx个功能模块；着力研发了美丽xx建设、街长制、物业管理等xx个重点工作分析模块，达到国内行业领先水平。区民声服务数据分析与应用平台参展xxxxx（第五届）中国智慧城市国际博览会。抓好“街道办事处+重点行业”的专项回访和点对点通报制度的强化落实，开展专项回访xx次，发送点对点通报xx期；实施民声发布xx期，全面发起xx类、xxx个民生诉求事项 “攻坚战役”，推动解决了一批群众关注的问题。《人民网》、《新华网》等x家国家级媒体及《大众日报》、《xx日报》（头版头题）等分别对我区做法进行了报道和刊发。
（二）政民互动，全面深化政务信息公开。结合机构改革和营商环境，迅速调整更新各部门和街道办公信息和业务内容，全面公开办公电话，开设“政商直通车”反映渠道，并将区政府系统xx余个政务新媒体全部纳入备案管理，发布政府信息xxxxx条，比去年增长xx%。开展公共事业单位等重点领域信息公开试点，在“xx政务网”设立xx大重点领域、xx多个公开专栏。再造会议公开工作流程，公开区政府各类会议xx次，依法依规办好区政府信息公开申请xx件，比去年全年增长了xx%，未发生因政府信息公开被提起行政复议或行政诉讼案件。组织开展“政务公开市民开放日”等主题活动xx余场次，邀请xxx余名市民代表走进机关事业单位观摩体验。工作信息被省办公厅《政务公开看x》采纳刊发x篇，国办信息公开办刊发推广我区经验。
（三）高位推动，力促政府职能转变。成立区政府主要领导任组长的“放管服”改革协调小组，下设x个专题组、x个保障组，强化跨领域、跨层级重大问题的协调调度。结合我区实际，制定x大类、xx项“放管服”重点改革任务，细化xxx条具体措施，逐一明确责任单位、节点，形成攻坚合力。牵头开展高效xx建设攻势贯彻落实工作，成立攻坚指挥部，制定xx项攻坚目标，xxx项具体攻坚任务，截至xx月底，已完成xx项，完成率xx%。组织全区xx个部门开展“局长亲办，带头冲锋”行动，部门主要负责同志带头深入一线查找问题，梳理政务服务领域难点、痛点、堵点问题，通过优化流程、建章立制逐条更改规范。整合xx处政务服务场所集中进驻xx市民中心，设置服务窗口xxx个，进驻各类事项xxx项；xx.x%的事项实现“独任审核”，审批效率总体提速xx%以上；xxx个事项实现“一窗通办”，所有事项实现“一网通办”，xx%以上事项实现全程网办；全面推行非工作时间服务制、企业群众“找茬”机制、“窗口无否决权”制度，方便企业群众 “一次办好”。设立企业服务直通车平台、法律惠企服务办公室，累计走访企业xxx余家，收集各类问题xxx余个，为企业服务xxx余次，解决实际困难xx余个。
今年以来，虽然工作中取得了一些成绩，但是与新形势、新任务的要求相比，工作还存在着不少差距。xxxx年，我办将紧紧围绕区委、区政府工作部署要求，以优化服务为核心、改革创新为动力，强化责任担当，狠抓工作落实，全面提升 “三服务”能力水平，营造“三化三型”政务服务环境，确保各项工作取得新成绩、实现新突破。
一、强化参谋辅政，努力服务中心大局
（一）提升办文办会质效。提高文件政策含金量，逐步实现文件少而精；科学精简简报报表，严格部门简报报备制度，定期清理不规范简报；完善金宏移动办公系统，减少纸质文件数量，提高公文运转效率。充实文书队伍，科学细化工作分工，提质提速。研究起草我区政府党组工作规则，就政府党组职责、研究讨论内容、理论学习中心组学习制度等内容进行规范明确。将会务服务工作放到区委、区政府大局中去谋篇布局，把工作的层次提上去。围绕区政府常务会议题征求意见及提报书面材料等工作实施流程再造，以优质、高效、便捷的标准组织开展。
（二）优化接待流程与内控管理。对接待重点环节和流程进行优化设计，杜绝盲区和死角，开展接待规范化建设。建立接待清单制，按照中央、省、市、区有关八项规定要求设计公务接待清单表格；建立重要x信息库，提供更加精准的接待服务。进一步加强队伍建设，切实加强理论学习和业务能力培训，打造一支能够适应新形势的高素质人才队伍。建立任务执行内控制度、资料规整内控制度、财务内控制度，加大接待任务督办督查力度，强化规章制度执行力。
（三）改进调查研究。不断提高理论研究水平，省外重点学习北上广深和x、x，省内重点学习、xx区的好经验、好做法，高标准高效率做好政府工作报告等综合文稿起草工作。创新开展调查研究，突出前瞻性、宏观性、对策性调研，为政府决策提供有质量的参考。全年撰写调研报告xx篇以上、在市级以上刊物发表x篇以上。大力开展宣传推介，及时将政府工作好的经验做法、重点亮点总结提炼上报省、市，高质量做好致辞、新闻稿写作等工作。
（四）加强信息辅政力度。加大信息上报力度，提高信息编报质量，全年计划上报信息xxxx条次以上，争取省市采用xxx条次以上，继续保持全省、全市信息排名前列。发挥领导外脑作用，继续打造《担当作为抓落实专刊》品牌引领效用，着力挖掘提炼全区亮点做法、典型经验和调研分析经济社会发展、企业生产经营面临困难建议，全力为各级领导做好决策服务。
二、强化综合协调，推动工作高效落实
（一）深化值班人员培训与督查考核。总结值班员持证上岗工作经验，在区政府系统进行推广；开展值班工作标准化培训，不断提高值班人员适应新的工作形势能力；根据机构改革后职能变化情况，结合我区经济社会改革发展的新要求，研究制定区政府系统值班工作规范；加强值班工作督查考核，确保政府系统值班责任全面落实。
（二）强化统筹调度压实“放管服”改革任务。对照“放管服”改革任务总台账的节点目标和进度安排，抓实“月调度、月报告、月通报”的动态调度推进机制；建立健全“领导组下单、专题组接单、保障组跟单”的工作闭环，各小组各尽其责、分工推进，确保“放管服”改革和“高效xx建设攻势”各项任务高效有序落实。围绕跑出“最快审批速度”，持续优化流程、压缩时限，进一步提高审批效能。进一步推进完善“互联网+监管”，搭建登记注册、行政审批、行业主管相互衔接的综合监管“一张网”。加强信用体系建设，结合“双随机、一公开”，推进信用分级分类监管和联合惩戒。
三、增强服务效能，提高政务服务水平
（一）做优民声服务。聚焦“为民服务解难题、平台聚能辅决策”，持续推进群众诉求办理机制创新改革，强化民声大数据汇融开发应用，不断提升民声发布质效，全面提升我区社会治理的精治共治法治水平。
（二）做实政务公开。聚焦服务企业、服务群众，围绕优化营商环境，对标x等先进城市，加强工作流程创新再造，探索大数据、融媒体等先进技术手段，继续推进重大建设项目、公共资源配置、民生领域、审批服务等重点领域信息公开，强化政务新媒体监管和培育，不断提高政务信息服务效能和质量，继续推动政务公开工作走在全省、全市前列。
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