xxxx年，在县委、县政府的正确领导和各窗口单位大力支持下，县政务服务中心紧紧围绕“工业强县、生态立县”的战略，以“两学一做”专题教育为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探索和优化经济发展环境，各项工作均取得较好成绩。
一、工作成效
截止xx月底，中心审批平台共受理业务xxxx件，办结 xxxx件，费税收入xxx.xx万元，按时办结率xx.xx%，提前办结率达xx.xx% ，共同完成重大项目并联审批业务xx件，全程代理xxx件，开展联合图审xxx项。公共资源交易平台完成交易项目xxx项，交易总额xx.xx亿元，其中完成国土资源交易xxx项，交易总额x.xx亿元，超起始价x.x亿元；建设工程xxx项，交易金额xx.xx亿元，节约预算资金x.xx亿元；政府采购xxx项，交易金额x.xx亿元，节约预算资金xxx.x万元。县长热线平台共受理各类热线xxxx件，转办市长热线xx件，已全部办结，办结率xxx%。共有xx个部门（乡镇）承办了相关热线，反映问题共xx类，编发县长热线专栏xxx期，编制《每周要情》xx期，上报热难点问题xx个。开展窗口服务满意度测评xxx人次，窗口主管单位领导坐班xxx次，开展日常巡查xxx余次，解决问题xx件。
（一）创新机制，深化改革，打造便捷高效服务平台
1.全面梳理审批事项。
一是制定我县行政审批事项的标准化服务流程。对承接的行政审批事项按标准化程序进行梳理，明确事项名称、依据、实施主体、受理条件、申报材料清单、部门承诺时限、收费标准、依据等xx项具体内容进行逐项审查，优化审批流程、规范审批程序、提高审批效率。
二是做好承接事项的入库、公开工作。审批事项通过标准化设置后，纳入我县事项库实行动态管理。目前，下放的事项均已报县审改领导组批准，并全部进驻中心窗口统一管理和开展服务。
三是在管理好我县原有项目的基础上，通过事项服务信息化管理，事项办理结果自动公开等方式，充分利用社会监督和舆论监督，重点对承接项目的运行进行监管，防范“明放暗不放”的现象发生。
同时，根据政务服务信息化建设需要，年初中心又组织各相关部门业务骨干及软件xx人员开展了最新一轮服务事项梳理工作，通过对项目的“xxx”梳理，落实我县权力清单中政务服务类权力的公开，确保我县政务服务综合信息平台顺利上线。
2.加快信息平台建设。为确保平台开发建设符合发展需求，中心多次组织、协调开发xx与各相关需求部门的沟通、对接，采取“一对一”上门服务方式，安排开发xx技术人员与县直相关单位、乡镇、村（社区）人员面对面交流，倾听多方意见，精确定位需求，不断修改完善平台功能，力争平台的运行和管理能够达到实效。截止目前，平台应用设计包括数据中心、应用支撑系统、政务服务、公共资源交易、xxxxx县长热线、中介机构诚信管理、综合治税（税源管理）、政务公开及门户网站、办公自动化（OA）等xx项应用功能，已有x项完成开发部署，正式上线运行，其余x项开发进度也已超过xx%，预计xxxx年底将于全面正式运行。
3.三级联动服务体系全面完成。今年年初印发了体系建设的实施方案，制订建设目标和考核细则。先后组织乡镇、县直相关部门召开体系建设及信息化建设调研会、座谈会xx余次，x次赴省直部门协商我省组织机构代码库数据使用权限和平台对接，在充分调研的基础上，我县三级政务服务联动体系的信息化运行方案不断完善。目前，平台的基础支撑系统、政务服务及三级联动应用系统已安装部署完成，全县x个乡镇及xxx个村（社区）全部按照标准建成便民服务中心大厅。县、乡、村三级中心政务服务工作人员xxx人，已全部完成综合信息平台的工作人员登记和应用权限分配。同时，为确保工作人员能够切实做好政务服务，我们组织中心业务人员、信息平台开发工程师等先后x次前往各乡镇，开展镇村政务服务工作人员业务培训，做到培训全覆盖，参训率百分百。
（二）强化管理，优化流程，构建公平公正公共资源交易环境
1.建立沟通协调服务机制。积极与公管部门、项目建设单位保持联系、加强沟通，把握项目建设特点及要求，合理安排招标时间节点，及时协调处理项目公共资源交易过程中的困难和问题。对每一个招标项目都要明确具体责任人，每一个招标环节、每一项具体工作都要制定目标计划，做到目标、重点、措施、进度、责任“五明确”，确保全县建设项目有序推进。
2.创新公共资源交易评标办法。积极配合监管部门，推动决策部门出台相关文件，试行三合一评标办法，即采用信用标、技术标、商务标综合评标的办法。将信用标纳入评标因素，一方面推动了省诚信平台的建设，另一方面着实拉近了交易场所和施工现场的距离，让两场联动落到实处。目前，已使用“三合一”评标办法评标项目达xxx余个
3.严格规范公共资源交易行为。一是超前做好招标准备。要求各招标单位超前做好项目论证审批，尽早开展招标准备，为招标活动留下充足时间。二是科学选择评标办法。综合考虑项目规模、行业特点和付款方式等多种因素，科学灵活选择评标办法。三是严肃评标定标纪律。坚持“规则主导”，严格按照法律、法规和招标文件确定的评标办法进行评标定标，确保招投标活动公开、公平、公正。
4.电子商城正式上线运行。为规范政府采购行为，尽可能减少人为干预，今年xx月份我们联合县公管局完成了网上商城供应商征集， “徽采商城·广德”，“网上商城”运行后，单笔x万元以下网上商城直接采购，将实现线上遴选订购、线下履约配送、网上支付、统一归档、平台监管的政府采购新模式，采购过程更加便捷，结果更加透明阳光。
5.农村产权交易发挥大效益。为破解“三农”资金瓶颈，促进农村生产要素有序流动和优化配置，盘活农村土地资本，激发农村发展活力，自xxxx年x月农村产权交易中心成立以来，负责县域农村产权交易项目受理、信息发布、组织交易、出具交易鉴证书；开展政策和业务咨询、交易数据统计和分析等工作。目前，已成功交易xx项农村产权交易项目，涉及资金xxxx.xx万元，超起始价xxx.xx万元。
（三）抓住难点，注重落实，畅通县长热线诉求通道
1.开展重难点问题调研。针对群众反映问题的日趋复杂，不断改进工作思路，先后走xx村镇、xx镇、xx镇等乡镇，了解热线办理落实情况及存在的问题，对群众经常性反映及反复反映得不到解决的热点、难点问题，进行现场研讨、督办，并形成书面材料上报，同时完成了县政协九届五次会议第xx号提案的调研报告。
2.开展热线办件回访。为了解热线办理质量，先后到xx镇、xx镇、xx乡等乡镇开展热线办理回访活动，对群众热线进行随即抽取回访，询问办理结果群众满意情况，听取承办部门对县长热线工作的意见和建议，不断改进工作方法，提高热线办理效率和质量。
3.规范热线工作制度。为提高热线工作制度化、规范化水平，提升热线办件质量，在总结过去工作经验的基础上，广泛征求各承办单位的意见和建议，出台了《xxxx年度“县长热线”工作考核办法》及《细则》，对考核内容和分值进行适当调整，实现考核工作的公平、公正。落实热线工作季度交流会制度，定期组织各承办单位分管负责人参加会议，现场梳理分析问题，提升热线办理水平。
（四）改进作风，提升服务，规范行政审批权利运行
1.加强作风建设。中心将加强“四风”建设纳入《中心窗口绩效考核办法》，按照首问负责制、限时办结制和责任追究制三项核心制度。一是实行进园区、进企业活动。先后x次组织职能科室和窗口负责人进两园两区，与企业负责人面对面的交流，拉家常、解难题。二是组织人员外出考察学习。为学习借鉴”苏浙沪”兄弟县市行政服务中心的先进经验，进一步优化服务环境、提升窗口服务水平，先后到xx、吴江区，x桐庐、江山、长兴等地学习考察。三是实行窗口主管单位负责人值日带班制度。窗口单位负责人每半个月至少到中心值日带班一次，主要负责人每季度到窗口巡视不少于一次，检查窗口作风，了解窗口困难，指导窗口办件，进一步推进中心便捷、协调、高效的内部管理机制。
2.强化制度落实。一是严格考勤制度。确保每个窗口准时到岗工作，从根本上杜绝迟到早退等现象；二是规范请销假制度。严格按照请销假制度请假，最大限度减少随意性，强化工作人员的责任意识；三是规范窗口人员进驻退出制度，确保服务的连续性；四是实行通报制度。督查情况每月一通报，督促窗口、窗口单位与中心同心同向、齐抓共管。五是巡查制度。各项工作纪律做到警钟长鸣，问题在现场得到解决。六是咨询台值班制度。做好引导服务，及时化解矛盾。
3.提升服务水平。继续开展到乡镇及两园两区测评工作，广泛征求意见建议，并以此作为窗口考核的重要依据。继续对于进驻中心的工作人员严格考核。立足于事前防范，着眼于事中管理和事后监督，从工作运行的各个环节完善监督管理和运行机制。对日常考核与年度考核实行每日指纹考勤、每季度创建“优秀窗口”评比、发督查通报、定时不定时检查、责任追究制、与考核等次挂钩等竞争激励机制，形成了“比”、“学”、“赶”、“超”的良好氛围。
4.突出抓好党建。一是扎实开展“两学一做”专题教育。严格按照上级部署，围绕“坚定理想信念，明确政治方向”，对照目标找差距，坚持“五查五看”等三个专题研讨，狠抓自问自省等，切实解决实际工作中与发展不适应的突出问题。二是开展“阳光政务、温暖服务”党建品牌建设，打造基层服务型党组织示范点。结转窗口党员组织关系，根据工作特点重新划分支部，配齐配强支部班子，保证了支部各项活动的顺利开展，中心党组织向心力、凝聚力不断增强。
二、xxxx年工作打算
xxxx年是落实县委、县政府“更新观念、两学两强”学习讨论活动的重要一年，也是推进互联网+政务服务工作的关键之年。中心将继续高举改革创新的旗子，不断深化国务院行政审批制度改革，加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，进一步激活市场活力和社会创造力，为人民群众和市场主体提供优质公共服务，打造具有“全国知名”的政务服务品牌。
（一）围绕“优化环境，提速增效”，力求在行政审批改革上有新突破。
一是推进信息化台建设。以建设“智慧城市”为目标，积极、稳步推进政务服务、办公自动化（OA）等各个应用模块的完善和信息化推进工作。同时，加快推进各乡镇、村（社区）下放办理事项工作，真正做到网上受理、办理、监管“一条龙”服务，做到全透明、可核查，让信息多跑路、企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“互联网+政务服务”发展成果，打通为民服务“最后一公里”。
二是做好项目管理。随着国家简政放权力度不断向纵深加大，我们要准确、全面掌握各类项目的精简信息、加深与县编办及县直各单位的联系沟通，发现项目变动时及时上报至县审改组，通过审定后在审批平台内予以修改，确保项目信息的严谨、准确，优化服务流程、创新服务方式、推进数据共享、打通信息孤岛。
三是严格落实“两学两强”学习讨论活动。我们将以“更新观念、两学两强”学习讨论活动为契机，努力在学习对接苏浙沪中确立新理念、发现新机遇、跑出新速度、实现新突破，争当对接融入苏浙沪的排头兵。
（二）围绕“公平公正、阳光透明”，力求在净化市场环境上有新成效。
一是完善电子招投标系统。进一步完善电子招投标，逐步实现招标投标全程电子化、文件标准化、评标远程化、信用信息化和监管网络化，最终达到规范交易、提高效率、节约资源的作用。
二是加快诚信体系建设。落实诚信行为查询机制，发现有失信行为记录且在投标限制期的，坚决取消其投标资格，完善省市县三级诚信体系，实现资源共享，一处受罚，到处受制，不断净化我县招投标市场。
（三）围绕“关注民生，狠抓落实”，力求在畅通群众诉求上有新办法。
一是依托网络平台，健全诉求通道。依托信息化平台建设，达到群众不仅能够通过手机、固话等拨打热线电话直接诉求，还能够通过网络进入热线服务系统，能够直接咨询相关公共服务信息，还能够对政府部门的工作进行监督，提出意见和建议。
二是加强考核力度，提高人员素质。按照科室、窗口效能等系列考核标准要求，定期对中心各部门执行标准体系的情况进行综合评价，保证服务标准体系的顺利落实。
（四）围绕“强化管理，提升队伍”，力求在改进工作作风上有新举措。
一是打造服务品牌。提炼政务服务内涵文化，培育服务品牌，挖掘品牌潜力，丰富活动载体，让品牌深入人心，激发服务的主动性和积极性，不断提升服务水平。
二是创新管理模式。落实社会监督员制度，邀请各方面人士组成作风监督组，对窗口工作进行监督检查，定期召开座谈会，倾听对中心的意见和建议。进一步畅通投诉渠道，在设置投诉见箱、投诉电话的同时，开通网络投诉，可直接通过网络留言的方式进行投诉举报。
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