县人社局2021年度公共服务工作报告

县人社局2021年度公共服务工作报告

　　今年以来，xx县人社局牢固树立“服务社会，保障民生”的工作理念，扎实推进人社公共服务窗口建设，把人社公共服务平台建设作为一项惠民工程、基础工程，一手抓硬件提档升级，一手促服务规范，取得了明显成效。

　　一、公共服务体系建设

　　1、人社系统公共服务窗口进驻县行政服务中心大厅集中办公以来，开设综合窗口x个，配置了高拍仪、信息交互终端等一体化信息设备，推行“一窗受理”，实行前台受理，后台处理。同时转发上级购买设备文件、方案，通知乡镇各人社所购买一体化设备和设置综合窗口。自系统上线运行起，积极引导办事群众通过综合信息系统办理业务，截止xx月底全县运用系统办件总量xxxx件。

　　2、本着职权法定、简政放权、便民高效、公开透明的原则，明确了职权名称和类别、承办机构、实施依据、设定条件、时限要求和运行流程及所承担的责任，对每一项权责的流程进行简化优化，并向社会公布。认领确认省级下发三批人社系统一体化事项清单，县级事项共xxx条。根据《x省人社服务事项“八统一”标准化工作方案》要求，对涉及县级服务事项全部进行认领。编制了公共服务事项办理流程、公共服务事项服务指南，并按要求精简合并了公共服务事项相近环节，使公共服务事项流程进一步简化优化。并将电子办事指南在xx县人民政府网和x事项管理平台进行公布。

　　二、行风建设工作

　　1、全面推行窗口单位作风建设公众评价系统，对人社窗口服务进行评价，促进窗口作风建设。截至xx月底评价xxxx条，满意xxxx条，较满意x条，满意率达xxx%，并对不满意评价进行回访。同时，每月由局领导带队对局属各单位各服务窗口采取走访相关单位、实地察看等形式，对人社系统作风建设情况进行明察和暗访，做到每月至少进行一次普查，每季度通报一次，对违规违纪现象进行通报并限期整改到位。通过压实主体责任，不断提高服务效能，树立人社部门良好形象。

　　2、组织全县人社系统人员通过微信人社练兵“日日学、周周练、月月比”进行人社窗口单位“日日学 周周练 月月比”活动。同时，根据市人社局《xxxx年度法治人社与公共服务体系建设业务技能比武x市级赛的实施方案》要求，我局制定了岗位练兵选拔赛实施方案，选拔了x名参赛选手参加市级赛。

　　三、社会保障卡应用

　　1、我县xxxx年底社保卡总量xxxxxx张，截至xxxx年xx月底金融功能激活xxxxxx张，金融功能激活率xx.xx%，完成任务的xxx.x%。退休人员通过社会保障卡发放养老金达到xxx%。

　　2、积极推行社保卡应用，会同xx县行政服务中心管理委员会下发了《关于在全县各级政务服务大厅开展社会保障“一卡通”应用工作的通知》（崇人社字﹝xxxx﹞xx号），明确将社会保障卡（含电子社保卡）作为群众办事的有效凭证，在办理各类行政服务事项时，社会保障卡（含电子社保卡）与居民身份证具有同等效力。

　　3、电子社保卡签发xxxxxx张，签发率xx.xx%，完成任务的xxx.x%。

　　四、信访维稳工作

　　成立了以局长为组长的信访工作领导小组，建立了信访联席会议制度、局领导信访包案制度、局领导接访制度、信访矛盾排查制度，并按制度要求，制定了人社局接访安排计划，每周二安排一名局领导到县访局参加全县统一接访。认真受理人民群众来信来访，办理群众来信来访xx件，接待群众来访xx余人/次，确保了全国两会等敏感期间无进京上访、国庆等重大节日无群体性越级上访的现象发生，良好地塑造了人社系统亲民爱民的新形象。今年以来，认真办理县政府交办的县政协委员的建议和提案，及时按质按量完成了x件提案，及时响应群众代表关切。

　　五、信息宣传

　　明确一名班子成员及信息宣传报道组负责本单位的网络舆论引导监督工作，负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，切实提高舆情监控的广度和效果。研究制定了《信息宣传工作方案（奖励办法）》，每季度将定期报送宣传稿件采用情况，超额完成xxxx年度人社部门报刊征订工作和县委、县政府要求的约稿撰写工作。xxxx年全年共上稿xx篇。在人民网等国家媒体上稿x篇，x日报、中国国家人才网、x网、x省人民政府网等省部级媒体上稿xx篇，在x日报、x人社网、xx县政府网等市县级媒体上稿x篇。

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