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关于开展文明窗口服务行业创建活动工作方案

网站:公文素材库 | 时间:2021-12-16 08:39:48 | 移动端:关于开展文明窗口服务行业创建活动工作方案

关于开展文明窗口服务行业创建活动工作方案

为大力培育和践行社会主义核心价值观,加强职业道德建设,提高窗口服务行业文明程度,根据《关于印发的通知》文件要求,结合我局实际,制定本工作方案。

  一、指导思想

  全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,深入贯彻习近平总书记重要讲话精神,坚持价值引领,坚持创建为民,以加强职业道德建设为基础,以狠抓行业服务质量为重点,通过在市政务服务中心开展文明窗口服务行业创建活动,努力形成高效规范、社会认可、群众满意的行业新风,逐步实现从规范服务到优质服务的提升,为我市创建x省县级文明城市、实现全面振兴发展营造良好的社会氛围。

  二、工作目标

  大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德,以窗口服务工作为重点,积极推进标准化建设、快捷化办理、人性化服务、社会化监督,大力营造流程规范、制度健全、廉洁高效的窗口服务环境,打造文明示范单位。

  三、工作措施

  (一)打造坚强有力的领导班子。坚持党组中心组学习制度,制定学习计划,由领导干部带头学习,认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、十九届二中、三中、四中全会精神,深入贯彻习近平总书记对x工作重要讲话和指示批示精神,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,进一步强化班子建设,强化创建意识,为推动文明窗口服务行业创建活动提供坚强有力的组织保证。(责任主体:领导班子)

  (二)实行科学有效的行业管理。一是加强教育监督,完善干部管理。加强对干部职工的教育管理和对窗口人员的管理监督,进一步加强干部职工的思想政治建设、作风建设,严格干部队伍管理,严格制度执行,强化监督制约,打造一支政治强、业务精、作风硬的服务队伍。二是开展创建活动,营造良好氛围。将文明窗口行业创建与业务工作紧密结合起来,开展“党员示范岗”“党建示范窗口”和党员亮牌服务等活动,营造争先创优的良好氛围,并纳入年度考核内容,真正把职业道德规范贯彻到具体管理的全过程。三是畅通投诉渠道,强化社会监督。在办证大厅设置意见箱,接受社会和舆论监督;畅通xxxxx市民服务热线,广泛听取社情民意;在x政务服务网和“普宁公共服务”公众号开设投诉端口,拓宽诉求信息渠道。四是完善服务设施,树立服务形象。进一步完善残疾人无障碍通道、无障碍卫生间、残疾人专用停车位、大厅导示标牌、盲文导询台等便民设施配套,明确无障碍标识,进一步优化服务环境,为办事群众提供便利。在办证大厅显眼位置设置便民服务箱,配备常用便民药品,免费供群众应急取用,完善便民服务设施配套。增设分类垃圾箱点位,保障群众需求,进一步优化服务体验。进一步配套完善母婴室相关便民设施设备,充分对接群众需求,体现人文关怀,提升城市文明和管理水平。(责任主体:人事秘书股、审批协调服务股、指导监督股、热线管理股)

  (三)健全文明创建工作机制。重视精神文明建设工作,将创建文明窗口服务行业工作纳入单位重要议事日程和发展规划,成立文明窗口服务行业创建工作领导小组,以局主要领导为组长,班子成员为成员,全面加强创建工作的组织领导。领导小组下设办公室,负责日常创建工作。在创建过程中,探索建立一套有利于精神文明建设健康发展的监督、制约、考核和激励机制,做到创建活动规范化、常态化、长效化。(责任主体:领导班子、人事秘书股)

  (四)形成良好的思想道德风尚。组织开展职业道德建设和法制建设学习会,要求干部职工运用学法考试平台、学习强国APP等线上平台,认真学习法律法规知识。组织开展窗口人员服务规范培训,对窗口人员的职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律进行有规划、有阵地的教育培训。(责任主体:党支部、人事秘书股)

  (五)彰显特色鲜明的行业文化。重视窗口服务行业文化建设,开放篮球场、乒乓球桌等文体活动场所和必要的活动设施,营造健康向上的文体氛围。组织开展内容多样、形式新颖、参与率较高的文体活动如乒乓球比赛,引导干部职工积极参与各类群众性文化活动,丰富干部职工业余生活。充分利用图书角、党员活动室,引导窗口人员加强阅读学习,营造良好的文化学习氛围。(责任主体:党支部、人事秘书股)

  (六)提供规范有序的窗口服务。严格推行窗口标准化建设,市政务服务中心全部统一服务标准,对集中公开办理的事项,实行一次性告知制和容缺受理服务,服务窗口和工作人员一次性告知事项申办材料、办理流程、办事时限和收费标准等,确保政务服务标准化。窗口人员必须掌握信息化服务手段,熟悉事项办理流程和系统操作,按章办事,热情耐心服务群众,接受群众监督。同时,统一着装、统一亮牌,树立良好的服务形象,彰显独特的窗口服务文化。(责任主体:审批协调服务股、大厅各服务窗口)

  (七)呈现显著的综合效益。严格按照上级的决策部署,认真完成各项建设指标和工作任务,努力创造良好的投资营商环境,激发大众创新创业活力,服务我市经济发展。探索研究提高服务、助推经济发展的新举措,把市政务服务中心打造成代表我市文明窗口示范单位,带动镇街、村居党群服务中心对标建设,成为我市创文的示范典型。(责任主体:人事秘书股、审批协调服务股)

  四、工作要求

  (一)高度重视,精心组织。创建文明窗口服务行业有助于树立行业标杆,提升城市形象,增强群众的幸福感和获得感。各股室、大厅各服务窗口单位要充分认识创建工作的重要意义,按照方案要求,精心组织实施,提高活动的参与度,把各项目标任务落实到位。

  (二)把握标准,加强协调。各股室、大厅各服务窗口单位要加强协调配合,认真把握创建标准,按照任务分工落实工作措施,加强对创建工作的自查自纠,注重总结好的经验做法,及时发现和解决存在的问题,确保创建工作顺利开展。

  (三)加强宣传,广泛动员。通过召开动员会、开辟宣传专栏等多种形式,大力宣传创建文明窗口服务行业的目的意义和任务要求,充分调动干部职工参与到创建工作中来,引导窗口人员将创建“优秀服务窗口”“党员示范岗”和“党建示范窗口”与文明窗口服务行业创建工作结合起来,实现政务服务与文明创建工作的双向联动,掀起创建热潮。

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