一、指导思想
全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持价值引领，坚持创建为民，以加强职业道德建设为基础，以狠抓行业服务质量为重点，通过在市政务服务中心开展文明窗口服务行业创建活动，努力形成高效规范、社会认可、群众满意的行业新风，逐步实现从规范服务到优质服务的提升，为我市创建x省县级文明城市、实现全面振兴发展营造良好的社会氛围。
二、工作目标
大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，以窗口服务工作为重点，积极推进标准化建设、快捷化办理、人性化服务、社会化监督，大力营造流程规范、制度健全、廉洁高效的窗口服务环境，打造文明示范单位。
三、工作措施
（一）打造坚强有力的领导班子。坚持党组中心组学习制度，制定学习计划，由领导干部带头学习，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻习近平总书记对x工作重要讲话和指示批示精神，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，进一步强化班子建设，强化创建意识，为推动文明窗口服务行业创建活动提供坚强有力的组织保证。（责任主体：领导班子）
（二）实行科学有效的行业管理。一是加强教育监督，完善干部管理。加强对干部职工的教育管理和对窗口人员的管理监督，进一步加强干部职工的思想政治建设、作风建设，严格干部队伍管理，严格制度执行，强化监督制约，打造一支政治强、业务精、作风硬的服务队伍。二是开展创建活动，营造良好氛围。将文明窗口行业创建与业务工作紧密结合起来，开展“党员示范岗”“党建示范窗口”和党员亮牌服务等活动，营造争先创优的良好氛围，并纳入年度考核内容，真正把职业道德规范贯彻到具体管理的全过程。三是畅通投诉渠道，强化社会监督。在办证大厅设置意见箱，接受社会和舆论监督；畅通xxxxx市民服务热线，广泛听取社情民意；在x政务服务网和“普宁公共服务”公众号开设投诉端口，拓宽诉求信息渠道。四是完善服务设施，树立服务形象。进一步完善残疾人无障碍通道、无障碍卫生间、残疾人专用停车位、大厅导示标牌、盲文导询台等便民设施配套，明确无障碍标识，进一步优化服务环境，为办事群众提供便利。在办证大厅显眼位置设置便民服务箱，配备常用便民药品，免费供群众应急取用，完善便民服务设施配套。增设分类垃圾箱点位，保障群众需求，进一步优化服务体验。进一步配套完善母婴室相关便民设施设备，充分对接群众需求，体现人文关怀，提升城市文明和管理水平。（责任主体：人事秘书股、审批协调服务股、指导监督股、热线管理股）
（三）健全文明创建工作机制。重视精神文明建设工作，将创建文明窗口服务行业工作纳入单位重要议事日程和发展规划，成立文明窗口服务行业创建工作领导小组，以局主要领导为组长，班子成员为成员，全面加强创建工作的组织领导。领导小组下设办公室，负责日常创建工作。在创建过程中，探索建立一套有利于精神文明建设健康发展的监督、制约、考核和激励机制，做到创建活动规范化、常态化、长效化。（责任主体：领导班子、人事秘书股）
（四）形成良好的思想道德风尚。组织开展职业道德建设和法制建设学习会，要求干部职工运用学法考试平台、学习强国APP等线上平台，认真学习法律法规知识。组织开展窗口人员服务规范培训，对窗口人员的职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律进行有规划、有阵地的教育培训。（责任主体：党支部、人事秘书股）
（五）彰显特色鲜明的行业文化。重视窗口服务行业文化建设，开放篮球场、乒乓球桌等文体活动场所和必要的活动设施，营造健康向上的文体氛围。组织开展内容多样、形式新颖、参与率较高的文体活动如乒乓球比赛，引导干部职工积极参与各类群众性文化活动，丰富干部职工业余生活。充分利用图书角、党员活动室，引导窗口人员加强阅读学习，营造良好的文化学习氛围。（责任主体：党支部、人事秘书股）
（六）提供规范有序的窗口服务。严格推行窗口标准化建设，市政务服务中心全部统一服务标准，对集中公开办理的事项，实行一次性告知制和容缺受理服务，服务窗口和工作人员一次性告知事项申办材料、办理流程、办事时限和收费标准等，确保政务服务标准化。窗口人员必须掌握信息化服务手段，熟悉事项办理流程和系统操作，按章办事，热情耐心服务群众，接受群众监督。同时，统一着装、统一亮牌，树立良好的服务形象，彰显独特的窗口服务文化。（责任主体：审批协调服务股、大厅各服务窗口）
（七）呈现显著的综合效益。严格按照上级的决策部署，认真完成各项建设指标和工作任务，努力创造良好的投资营商环境，激发大众创新创业活力，服务我市经济发展。探索研究提高服务、助推经济发展的新举措，把市政务服务中心打造成代表我市文明窗口示范单位，带动镇街、村居党群服务中心对标建设，成为我市创文的示范典型。（责任主体：人事秘书股、审批协调服务股）
四、工作要求
（一）高度重视，精心组织。创建文明窗口服务行业有助于树立行业标杆，提升城市形象，增强群众的幸福感和获得感。各股室、大厅各服务窗口单位要充分认识创建工作的重要意义，按照方案要求，精心组织实施，提高活动的参与度，把各项目标任务落实到位。
（二）把握标准，加强协调。各股室、大厅各服务窗口单位要加强协调配合，认真把握创建标准，按照任务分工落实工作措施，加强对创建工作的自查自纠，注重总结好的经验做法，及时发现和解决存在的问题，确保创建工作顺利开展。
（三）加强宣传，广泛动员。通过召开动员会、开辟宣传专栏等多种形式，大力宣传创建文明窗口服务行业的目的意义和任务要求，充分调动干部职工参与到创建工作中来，引导窗口人员将创建“优秀服务窗口”“党员示范岗”和“党建示范窗口”与文明窗口服务行业创建工作结合起来，实现政务服务与文明创建工作的双向联动，掀起创建热潮。
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